近日，中消协点名智能电视“套娃式”收费和视频平台限制投屏等侵权行为，“智能电视不智能”引发多方关注。
“智能”的标准原本很简单，就是让生活更方便，但上网搜索“智能电视”，弹出的关联词几乎都是“怎么用”。点播模式本是观看方式的一大进步，它不仅让电视机完全摆脱了录像机、播放器，还赋予观众更个性与多元的选择，但“套娃会员”“强制广告”“误导消费”等问题也逐渐出现在智能电视的使用体验中。
改变“智能电视不智能”的现状，可以从理念、软件和硬件上下功夫。在理念上，可推动基本需求和升级服务相结合，优化广告渠道。一些用户认为，买智能电视已付出了成本，便不应再有广告，这种看法其实有失公允。传统电视虽没有开机广告，频道却拥有面向广大观众的大量广告时间，只是智能电视让看广告成了某种针对个体观众的行为，便容易被诟病。而从行业生态来看，大多数视频内容平台长期处于亏损状态，在极少数盈利平台的收益中，会员费和广告费也成了制作或购买视频内容的经费来源，因此需要我们理性、辩证地看待真实的行业现状。
但一些平台采用“嵌套广告”“套娃会员”的业务模式，的确“吃相不佳”，若结合基本需求精准提供升级服务，可能更为合适。如老年群体并不完全依赖4K臻享、立体声、超前点映，能否将电视频道免费开放、给老片以专区，让智能电视回归“看电视”的最朴素功能?对有更高需求的用户，则可提供会员套餐或广告模式，实现定向满足。
在软件上，应从聚焦平台竞争转向以用户体验为中心。想要长久地留住观众，就不能让他们吃哑巴亏、不断上当。平台竞争的目标应是提供更优质的内容和体验，唯有真正做到这一点，才能真正改变“智能电视不好用”的普遍问题，因为电视最重要的功能永远是“看”，而不是“用”。在硬件上，期待开发更丰富和人性化的使用场景。
如何以更好的用户体验留住老用户、吸引新用户，才是智能电视行业应深入思考的问题。唯有回归电视和生活的真实关系，方能让智能贴心、成就行业未来。 |
