日前，省卫生健康委印发《全省二级以上公立医疗机构实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民实事方案》，“一号管三天”于5月7日起开始实施。这一政策的出台旨在减少重复性挂号，解决群众就医痛点，受到广泛好评。
长期以来，挂号单上“限当次当日有效”的字样刺痛了许多患者的心，对他们来说，这样的挂号制度并不人性化——如果要复诊、再治疗等，患者只能重新排队挂号，费时费钱不说还糟心，影响了就医体验。我省推动的就医挂号制改革，旨在寻求就诊秩序、方便患者间的平衡点，让患者看病更加“丝滑”。当然，挂号制改革短期可能遇到一些波折，甚至可能对候诊秩序造成一定冲击。但长远看，只要优化就医流程、合理配置资源，这一改革可以有效缩短群众候诊时长，提升就医体验。公立医院不仅要医患者之疾，也要注重破解群众看病就医之难。很多医院导医图示不够清晰、直观，陪护床位普遍较少，这些问题和重复挂号一样，既拉低医院接诊效率，也影响患者就医体验，同样值得认真研究解决。
其实，大到老百姓的住房、医疗等大类事项，小到群众车位够不够、公交便捷与否等身边小事，很多民生痛点积弊已久，群众吐槽声往往会在本地论坛和意见簿等处“留痕”。如果有关部门和单位善于发现、吸纳这些意见，往往会提升群众获得感、幸福感。民生问题涉及方方面面、千家万户，做好这项工作必须多些“群众视角”、多听群众吐槽声，才能以改革之“医”切中、切准民生之“痛”。
祛除民生痛点，不应止于“民有所呼、我有所应”，还要做到“快应”。很多民生诉求不同于一般性需求，像水电气热故障、就医问诊堵点等都属于燃眉之急，一旦有民生诉求，就应当及时回应，否则群众生命财产就可能蒙受损失。也要做到“巧应”，民生问题背后往往牵扯到机制性问题，很多简单问题背后涉及复杂的利益关系，只有巧妙化解、多方平衡，才能避免“解决一个问题、留下十个遗憾”。更要做到“长应”，当前很多民生之痛已经得到缓解、解决，但也有不少民生矛盾和问题属于“难啃的硬骨头”，往往很难“毕其功于一役”，因而需要明确解决问题的责任清单和长效机制，否则即便问题得到一时解决，民生“阵痛”也仍可能有复发之虞。 韩宗峰
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