为深入贯彻党中央、国务院决策部署，贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，践行金融工作的政治性、人民性，银川分行聚焦外籍来华人员支付不便问题，用心服务特殊群体，切实履行社会责任，用实际行动诠释“有温度”的银行。
宁夏作为中国与阿拉伯国家对外开放的平台，随着一系列经贸、科技、旅游、人文等领域的合作不断丰富，近年来有大量的境外来华人员来到宁夏。银川分行积极响应监管和总行推动优化支付工作要求，狠抓落实，通过强化组织推动、提升服务体验、提升现金使用环境、强化培训宣传等多项举措，助力宁夏区域支付便利化环境建设，提升客户便利支付服务体验感和满意度。
强化组织推动
分行高度重视优化支付服务工作，成立了以分行“一把手”为组长的优化支付服务工作专班，明确岗位职责分工，建立工作推动机制，认真落实各项具体工作，强化顶层推动。
全面提升网点服务和客户体验
分行全辖网点设立“外籍人员绿色服务窗口”，并将适老化设施覆盖100%，重点网点配备服务优、英语口语能力佳的员工，提供专业、高效、贴心的金融服务服务。同时，全辖网点备付了美元、欧元、港币、日元、英镑五个外币现钞币种，满足不同客户外币兑换需求，提供简易开户，在做好风险管控的同时为外籍人员开户提供便利。
持续提升现金使用环境
分行全辖网点均开通了小面额现金兑换快速通道，更好的满足市民现金支付需求。并在做好动态网格化排查的同时，主动上门为商户张贴标识牌，提供“零钱包”上门兑换服务，延伸现金服务半径。
强化培训和政策宣传
分行通过开展应知应会培训、通关和情景演练，提升一线人员服务水平，并利用营业网点、官网、公众号、进商圈等线上线下渠道开展覆盖广、形式多、触达率高的宣传活动，提升境外人员对境内支付服务的知晓度和认可度。
宁夏作为地处西北的内陆地区，虽非优化支付服务推广重点区域，但银川分行积极响应国家号召，在区内股份制银行率先实现了“零钱包”服务、ATM外卡取现、外币现金兑入服务、境外来华人员简易开户服务、标识布放全辖网点100%全覆盖和重点商户外卡收单全覆盖，一系列优化支付工作成效，在人民银行宁夏分行现场检查中获得一致好评。
下一步，银川分行将始终践行“金融为民”的服务理念，切实履行金融机构的社会责任，持续围绕优化支付便利化服务综合施策，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等场景，做好优化支付便利性工作，以提升客户体验为目标，抓实服务质效，为客户提供有特色、有温度的服务，在宁夏区域持续传递“中信温度”。 |
