为加强行内从业人员教育，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、依法合规的中国特色金融文化，引导行内员工树立诚信理念，规范营销行为，从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益，9月9日下午，中信银行银川分行开展“一把手讲消保”活动，分行消保委主任傅承锋行长以“合规为本，消保为民”为主题进行专题授课。
傅承锋行长深入分析金融消保监管新态势，对重要金融消保管理制度进行解析，以构建金融消保新机制、建设“大消保”工作体系、扎实开展“消保质效提升行动”为重点工作，深刻思考新形势下我行的消保工作方向。
一是进一步提高站位，充分认识消保工作的政治性、人民性、专业性。作为一家国有股份制商业银行，要牢牢把握以人民为中心的发展思想，坚持客户至上，从政治性的高度、人民性的广度，切实做好消保工作。随着金融业务形态的不断变化和消费者金融行为的深度重塑，消保工作面临更大挑战。各部门要进一步提升消保工作的专业性，准确把握并落实、落细监管要求，主动担当作为，始终做到消保为民，确保消费者的金融获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为客户创造更大的价值。
二是坚持从严从实，持续提升全行消保工作的体系化和精细化管理水平。各部门、各分支机构要充分履行消保管理主体责任，做实消保全流程闭环管理机制。分行消保办要严格对标监管标准，盯紧投诉压降工作，加强对基层一线消保工作的指导赋能。分行相关部门要加强消保工作的条线管理，将消保要求全面融入业务全流程，特别是监管和消费者高度关注的适当性管理、投诉管理和个人客户信息保护等重点领域，要秉持负责任的金融理念，杜绝侵害消费者权益的现象发生。各经营机构要切实承担消保管理的主体责任，落实好各项具体工作要求。
三是弘扬诚信文化，打造 “有温度的银行”服务品牌。“消保是底线，服务无上限，服务创造价值”，全行干部员工要牢固树立诚信理念，规范营销行为，提升专业能力，通过消保工作的标准化、体系化、精细化建设，把消费者权益保护真正内化到工作流程、业务经营等各个方面，不断推动消保与业务场景的深度融合。进一步规范前中后台的行为标准和服务流程，确保消保管理和金融服务同频共振，有效解决金融消费者的“急难愁盼”问题，不断提升全流程客户体验，持续增强民众信任，实现与客户的共生共赢。 |
