为进一步强化中信银行银川分行服务意识，做好关系消费者切身利益的实事，主动守护消费者“钱袋子”，增强消费者对该分行的信任感和满意度，中信银行银川分行积极落实监管要求，于8月-10月集中组织全辖网点开展“沉睡账户”提醒提示工作。
本次“沉睡账户”提醒提示工作，旨在提醒消费者在行内有“沉睡账户”、账户中有余额，帮助消费者知悉自身银行账户情况，以便及时查询、使用或注销，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险。
该分行主动开展客户关怀服务，将“沉睡账户”提醒提示工作作为贯彻落实“为民办实事”的一项重要举措，确保各项工作落实到实处。一是成立专项领导小组，负责统筹分行“沉睡账户”提醒提示工作，协调重大问题与事项。二是制定客户分层触达策略，由总分支行共同推进实施。通过门户网站、营业网点、银川分行微信公众号发布公告，电话外呼，手机短信，企业微信或手机银行推送消息等多种方式，结合“沉睡”期限等情况有针对性地选择合适的提醒提示方式落实推进唤醒工作。三是对辖内营业网点员工开展培训，确保及时、准确解答消费者关于“沉睡账户”的相关咨询和疑问。同时定期跟进工作进展，确保触客率100%。
该分行将持续践行金融工作人民性，不断优化流程和服务，加强相关政策的广泛宣传和正面引导，提升广大消费者的风险认知，维护金融消费者切身利益，增强消费者获得感和满意度。 |
