为不断提升服务质量，践行养老金融五篇大文章，积极做好敬老助老爱心金融服务，在坚守合规制度、保障客户资金安全的前提下，中信银行银川分行从细微处着手，在金融服务延伸方面下足功夫，每个岗位都秉持着真诚待客的原则，获得老年客户一致好评。
用真诚取得信任，提供暖心金融服务
一位年约七八旬老爷爷蹒跚步入厅堂，他的眼神中带着一丝焦急与迷茫。老爷爷患有轻微的健忘症，身边没有子女陪伴，独自一人前来，坚持认为自己在我行有一笔未领取的养老金存放在社保卡上，但具体细节却已模糊不清。大堂经理耐心倾听李大爷的叙述，尽管他的言语间不时出现重复和混淆，但每一位在场的工作人员都保持了极大的耐心与尊重，了解到情况后，营业经理想起来这位大爷已经第二次来网点了，立即向零售主管行长汇报了情况，零售主管行长亲自指示柜台工作人员，将李大爷的社保卡交易流水全部打印出来，亲自扶着李大爷坐下详细讲解每一笔交易记录。
整个过程中，李大爷从最初的紧张不安逐渐转变为放心与感激，脸上不时露出安心的笑容。经过细致入微的核对与解释，最终确认了那笔李大爷心心念念的养老金早已按月发放至其指定账户。临别时，李大爷紧紧握住零售主管行长和几位工作人员的手，眼中闪烁着泪光，连声道谢：“麻烦您们了!”
了解老年客户需求，提供高效金融服务
一位坐在轮椅上的叔叔，因近期住院，腿脚不便亲自来分行营业部办理一项紧急业务，大堂经理了解情况引导至柜台前，叔叔不断地看着手表，嘴里念叨着：“可以快点吗?医院那边还要查房呢……”，大堂经理立即向营业经理汇报了情况，营业经理迅速启动了针对特殊客户群体制定的“绿色通道”服务流程。李经理面带微笑，语气温和地向叔叔保证：“您放心，我们会尽快为您安排优先办理业务，不让您耽误医院的查房时间。”业务办理完毕后，李经理一路护送至网点门口。
持续加强适助老服务，不仅弘扬了尊老爱老传统美德，更体现了我行“以客户为中心”的服务理念。下一步，中信银行银川分行将继续秉持“以客户为中心”的宗旨，真正地站在客户的角度去考虑问题，将客户需求和服务满意度放在首位，用心为客户排忧解难，全面提升客户服务体验，彰显中信温度。 |
