3月21日，中国平安宁夏地区各子公司在平安财险职场英力特大厦组织开展了3月地区消保联席会议，会议围绕3月消保工作开展情况，下阶段重点工作规划及联席工作议题展开。
本次会议由平安集团王泽明老师亲至宁夏指导工作，各子公司联席会成员共同参与会议，并由各子公司领导在本次会议中做出如下要求：
一、整合资源，形成地区教育宣传合力。各专业公司可结合监管及内部要求，联合制定年度常态化教育宣传方案，轮流牵头组织活动开展，根据节点活动主题，整合各家子公司客群、渠道、宣传等资源优势，集中力量开展金融教育工作。
二、打造平安IP，持续深化品牌影响力。利用数字化手段与新媒体平台，制作平安金融教育工作宣传视频并贯穿全年，一方面借助内外部渠道广泛发布扩大活动影响力，另一方面联合各专业公司定期向监管进行专项汇报，将平安集团金融教育工作开展情况进行具象化呈现，争取监管认可及良好印象。
三、改善投诉，夯实多元纠纷化解落地。针对基层业务单位和一线从业人员消保意识薄弱的情况，需在消保制度内化、业务经营管理与合规风险控制方面寻求平衡，有效提升业务人员的消保意识与合规意识。同时积极推动多元纠纷化解机制落地，针对销售、理赔等投诉高发环节，定期对投诉数据进行深入分析，找出投诉集中的业务领域与问题根源，通过完善服务流程、规范销售行为、加强员工培训等措施，从源头上减少投诉发生，提高处理效率，妥善化解矛盾。
四、加强监测，联合打击黑灰产违法行为。各专业公司应建立信息共享机制，对异常交易、恶意投诉、非法代理等行为进行实时监测与分析，及时共享黑灰产线索。同时积极配合监管部门与公安机关，提供证据与技术支持，参与联合执法行动，共同打击黑灰产，维护金融市场秩序。
会议最后，集团王泽明老师现场进行工作指示：
一是投诉质效提升，一方面要深挖客户投诉背后的深层原因和潜在需求,全面检视投诉处理流程，优化服务体验，提升客户满意度，另一方面在投诉环境高压态势下，公司应关注到一线业务处理人员的工作情绪，通过日常的心理疏导、赋能培训等提升业务人员的专业能力。
二是打黑成果输出，在强化地区联合的同时，加强与公安机关、监管部门的沟通协作，积极配合执法部门开展黑灰产专项打击行动。定期对打黑工作成果进行总结评估，做好内外部案例输出，确保打黑工作取得长期实效，持续推动消保工作深入落地。 |
