急难业务显温度，三小时清点破困局
2025年5月中旬，中信银行银川德胜支行迎来一位特殊客户--王先生携带三大袋逾万枚硬币办理存款业务。这些硬币系他人多次小额还款积攒，客户此前因担忧清点耗时遭推诿，辗转多家银行后仍心存顾虑。支行见状迅速启动“大额零币服务预案”，当班柜员与会计经理组成专项清点小组，拆封、整理、复核分工推进;大堂经理同步引导分流其他客户，为王先生提供茶水并科普零币存取政策。历经3小时连续作业，首批5000枚硬币完成清点入账，剩余8000余枚因客户临时有事，与支行预约改日办理。
细节服务获认可，口碑效应促信赖
“本以为会被嫌弃，没想到全程没受一点冷落!”王先生对中信银行银川分行工作人员的专业与耐心赞不绝口。他特别提到，团队分工高效却不忘主动沟通进度，甚至在清点间隙了解其后续金融需求，这种高质效的服务态度让他决定“以后就选中信银行，还要推荐给朋友”，这简单的致谢背后，是该行有温度服务的具象化呈现。
三措并举强根基，构建服务长效机制
此次业务处理折射出中信银行银川分行优化支付服务的三大实践经验：一是政策落地走深走实，通过《零币兑换服务规范》专项培训，确保员工将“金融为民”理念转化为主动服务能力;二是柔性团队敏捷响应，打破岗位壁垒组建临时小组，以“多人协同”模式提升特殊业务处理效率;三是全流程体验精细化，从情绪安抚到进度透明化沟通，以“客户视角”消除服务盲区。
在今后的工作中，中信银行银川分行将强化宣传引导，通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式，持续普及零币兑换、残损币回收等惠民政策，以“事事落实到位”的责任感筑牢基层金融服务防线，让支付服务优化成果真正惠及民生!
|
