中信银行银川分行于2025年9月2日举办“一把手讲消保服务”活动，分行消保委主任傅承锋、分行领导班子、消保委成员部门负责人、各经营单位负责人参会。
活动首先从监管要求落地成效、制度体系持续完善、投诉审查双向优化、宣教工作多元化开展、自查迎检扎实推进五个维度，对上半年消保工作进行全面复盘与阶段性总结。
同时指出当前工作存在三方面突出短板：一是消保意识全员渗透与深度融入不足，部分岗位消保流于形式;二是投诉处理质效有待进一步提升;三是监管评级核心竞争力亟待加强，与先进同业及总行标杆仍有差距，工作提升空间广阔。
下一阶段将重点攻坚三项任务：一是全面开展“消保质效强化年”活动，推进“三个三目标”落地;二是严格落实“消保四单”履职责任，确保履职无死角;三是深化投诉闭环管理，提升客户诉求响应时效，要求经营单位把好“首道关”、业务条线主动“担责任”、消保办做好“统筹协调”。
后续，分行将持续关注客户切身利益，统一全行思想，凝心聚力，深入贯彻总行战略部署，以“主服务”牵引构建“五主”客户关系，以“五个领先”引领打造有温度的消保品牌，为高质量发展筑牢消保根基! |
