“太感谢你们了，要不是当时你们伸出援助之手，我真的不知道该怎么办了......”
近日，中信银行银川分行个人信贷部接到一通感谢电话。电话里，客户再次对中信银行急客户所急、忧客户所忧的服务理念与担当表达了感谢。
时针拨回到2025年4月，一场意外的高空坠落，致使中信银行银川分行按揭贷款客户重伤住院，住进ICU抢救。突发的事件与高昂的医疗费让借款人家庭瞬间陷入困境。
中信银行银川分行客户经理收到家属来电后多方协商沟通便主动上门，传递深切关怀后，依据行内相关政策特事特办、急事急办，综合考量借款人家庭状况，迅速启动贷款重组流程，通过调整还款方案，显著降低家庭月还款压力，为这个突遭不幸的家庭卸下一部分经济负担，送去切实的关怀与温暖。
快速的业务办理能力与有温度的金融实践不仅给予客户力量与温暖，更彰显了中信银行金融为民办实事的担当。一直以来，中信银行银川分行始终坚守“以客户为中心”服务理念，不断优化服务流程，精准对接民生需求，真正将服务触角延伸到每一位客户的日常生活中。
未来，中信银行银川分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，为每一个需要帮助的家庭撑起遮风挡雨的伞，让温暖与希望在金融服务的每一个细节中传递。
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