“非常感谢你们大老远上门来帮我母亲办理银行卡和贷款面签业务，服务很到位也很贴心，我母亲特意让我再次给你们郑重道谢......”
近日，银川市民唐女士的一通电话让中信银行银川分行个贷团队的工作人员心里倍感温暖，也为他们的工作注入了更多动能。
据悉，客户唐奶奶近期需要办理二手房屋按揭贷款业务，但因已年过七旬，腿脚不便，无法前往交易中心办理面签业务。无奈之下，客户女儿唐女士将电话打到了银行，询问能否通过办理公证书的方式代签。
接到电话后，我行工作人员详细了解了唐奶奶情况，并立即启动绿色通道，主动提出上门服务。同时，协调二手房交易中心专人并携带相关设备，抵达客户家中。
“也就一个小时，中信银行工作人员就办理好了业务，还为我们省下数百元公证费用及来回路程，真是又高效又贴心。”唐女士向中信银行的工作人员竖起了大拇指。
中信银行的这一服务举措，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了一种深切的关怀与尊重，用实际行动诠释了“老吾老以及人之老”的传统美德，让金融服务更加人性化、温馨化。
这仅仅是中信银行银川分行个贷直营团队工作中的一个缩影。该团队在日常受理个人信贷业务过程中，处理特殊客群业务时的高效、灵活与人性化服务，不仅获得了客户的高度认可，也彰显了银行作为社会重要金融机构的责任与担当。
今后，中信银行银川分行个贷直营团队将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承金融工作的政治性、人民性，聚焦住房按揭客户群体急难愁盼，积极推进“我为群众办实事”实践活动，以“金融为民”本色，谱写“人民金融”新篇。 |
