近日，市民张先生向新闻热线反映，2018年12月30日他在中卫市中宁县的一所中国电信营业厅注销了在银川开户的一个中国电信手机号，手机话费余额还有800多元，原本这些余额应该返还给他，可两个多月过去了，不但没有返钱的音讯，中宁县电信营业厅的工作人员也不接他的电话，张先生想知道自己该怎么办?
“号里面有800多块钱话费，他们说是要提供银行卡号，退到银行卡里面，我也给提供，但到现在也没给退还”。张先生告诉记者，他目前在固原上班，多次给中宁县以及银川市中国电信营业厅打电话进行询问，但是都过去两个多月了，手机话费余额至今未退不说，还因为工作人员操作问题，又从余额内扣除了十几元的套餐费。
对于张先生所反映的情况，记者联系到了中国电信银川分公司客户服务部，副主任贾辉了解情况后告诉记者，张先生是2018年12月30号在中宁电信营业厅申请注销银川的手机号，这属于异地拆机，中宁电信营业厅对此发起了预受理，银川电信营业厅接到预受理之后，在2019年1月2日就帮张先生办理了销户手续。贾辉表示，考虑到张先生是2018年12月30日就发起的预受理，所以第二个月所扣除的15元套餐费已经返还到张先生手机余额里。
“因为是属于异地销户，张先生他也没有到银川电信自有营业厅来，我们现在也通过我们的后台系统发起了这个账户退还手续，预计一周之内就能到张先生在银行开户的账户里。”贾辉告诉记者，中国电信从2018年11月1日开始试行移动业务异地销户，2019年1月1日正式执行。属于银川市的电信用户，在外地工作或者学习，持有相关证件，例如身份证、护照等就可以在当地电信营业厅办理移动号码销户业务。“受理后，我们三个工作日之内就跟用户进行联系，符合条件就会及时的办理销户的业务。”
截稿前，记者又与张先生进行了联系，张先生告诉记者，中国电信银川分公司工作人员已与他进行了联系，已将手机话费余额打到了他的银行卡账户内。
记者 王道睿 王汀 |
