外卖平台无疑是深受欢迎的手机APP,动动手指就可以选择心仪的餐厅菜品,赶在中午下班前订餐,休息时就可以送餐上门。很多人认为,自己购买外卖时,只是多掏了送餐费和食品打包费,平台上有优惠打折活动,算下来还是非常实惠便利的。但有多少人会注意到,同样的餐品线上线下的价格是不一样的呢?
3月5日、6日,记者随机走访了新华商圈周边8家可上线定餐的餐饮小店,发现其中6家的线上线下价格都有不同程度的差距,除两家店铺只在辅食辅料上进行线上加价外,其余4家店铺内的餐品都有线上线下“两套价格”。
记者注意到,不同平台餐品线上加价情况不等,饮品普遍加价1到2元,餐品差价更大,更有甚者差价达到20元。在一家饮品店,主打的一款名叫茉莉桃花泪的饮料,在饿了么外卖平台上显示价格为36元;在美团外卖上则显示原价为36元,打4.5折后点单为16.2元;而店内公布的价格表上,这款饮料的价格是16元。
一家炒饭店的虾仁炒饭,美团外卖售价标注为35.9元,饿了么平台上打折下来售价为29.9元,而店内公布的价格是22元。
考虑到外卖平台会有各种满减等优惠活动,那实际支付下来的话,线上线下的差价会有多少?记者在该家炒饭店点了几道餐品进行验证,总共花费42元。同样的餐品,在不使用新手优惠或会员红包等特定情况下,饿了么平台上需要支付60.3元,美团外卖平台上需支付57元。除过送餐费和包装费,仍比堂食高出十多元。一位店家告诉记者,高出的部分,本质上就是消费者为平台抽成买了单。“我们把成本刨掉,外卖餐品价格提高,尽量跟外卖抽成平掉,我们还是赚我们的固定利润。”
外卖平台:商家自发调价 不合理价格消费者可投诉
记者联系饿了么平台相关负责人进行咨询,对方表示,个别商户因原材料成本上涨,对部分餐品的价格做了调整。当前,餐饮行业实行市场调节价,经营者可以根据运营成本和供求状况自主定价,但商品和服务必须明码标价。同时,饿了么平台也会约束不合理的价格,消费者可致电反映相关违规情况。
“如果说价格偏差太大的话,我们的市场经理会到店里,跟商户进行沟通。如果他不愿意把价格降下来的话,平台会对他进行对应的措施。”
而美团外卖平台的相关负责人则表示其人在外地,不清楚情况。
记者街采了16位点过外卖的市民,大多数人表示,没有注意到外卖餐品与堂食有差价的情况。不过有些市民表示,毕竟享受送餐上门的服务,只要加价在合理范围,也是可以接受的。“毕竟店里要是顾客多的话,店家又要顾堂食又要顾外卖,比较麻烦。”但也有一部分市民认为,店家将外卖平台抽成转嫁到消费者身上,感觉不太合适。“我们消费者已经把打包费给商家,送餐费给了外卖小哥,那么店家还要增加菜品的价格,我肯定是无法理解。”
宁夏言成律师事务所律师蒋学峰表示,商家有自主决定商品价格的权利,可以通过不同的平台,制定不同的价格系统。外卖平台上不同的商家竞相展示自己的商品,在这种情况下,消费者可以结合餐品价格、味道品质、网络评价综合考虑,选择不同的商家,接受不同的服务、不同的价格,实行消费者自主选择的权利,在这一点上法律是不加以干涉的。
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