为了向老年人、外籍来华人员等群体提供更加高效便捷的支付服务，宁夏黄河农村商业银行着力推动支付便利化服务“四部曲”，通过畅通“绿色通道”、老年人优先叫号、外籍人员多渠道开户、“零钱包”服务、优化现金支付使用环境、强化支付宣传引导等多项措施，打通老年人及境外人员业务办理堵点，提升支付体验。
改善曲：优化账户开立流程，提升业务办理质效。一是对行内业务系统、设备终端进行适配性改造，支持新旧版本外国人永久居留身份证办理账户开立、手机银行和网上银行签约等业务，畅通外籍人员多渠道开户便利性;二是制定下发《港澳台居民和外国人账户开立流程》及《关于优化账户及现金服务提升支付便利性相关工作的通知》，指导柜面人员熟练掌握外籍人员账户业务办理流程;三是制作下发英文版个人账户开户申请表、双语版税收居民身份声明文件、双语版开户服务指南等材料，方便外籍人员阅读填写，提升业务办理质效;四是厅堂人员全部配备翻译软件，为外籍人员办理业务提供便利交流方式。
提升曲：完善商户及现金服务，提升支付便利性。根据当地中国人民银行提供的重点场所、重点商户名单，组织逐户对涉民生、涉外场景进行摸排及宣传，确保商户支持银联卡、现金支付。截至目前，已完成1171户商户摸排工作，摆放“支持现金支付”标识牌849个、签订“不拒收现金承诺书”694份;同时持续优化现金服务模式，积极开展“零钱包”兑换服务，指导营业网点准备固定金额的标准化“零钱包”或多票面的个性化“零钱包”。截至目前共为客户兑换零钱包1050个，金额40.20万元。
暖心曲：畅通“绿色通道”，强化适老化服务力度。为持续提升金融服务“温度”，更好地服务老年客户群体，减少办理业务等待时间，让老年人享有更贴心的金融服务，对叫号系统进行优化改造，支持60岁(含)以上老年人通过刷卡(折、身份证)后优先叫号;对于特殊原因不便前往银行网点办理业务的老年人、外籍人员等，提供上门服务，满足老年人及外籍人员的服务需求。
推广曲：强化宣传引导，营造浓厚氛围。通过“线上+线下”全方位、多层次、广覆盖方式全面开展境外来华人员支付服务宣传。一是做实阵地化宣传，营业网点在大厅内播放宣传视频、摆放宣传资料、开展厅堂微沙龙等，多形式做好厅堂宣传;二是推广媒体宣传，通过微信公众号发布外国人永久居留身份证图文信息，通过新闻媒体等渠道发布宣传简讯，扩大公众知晓度;三是打造网格化宣传，组织营业网点进企业、进社区、进校园、进商圈，有针对性地开展老年人及境外来华人员支付便利性宣传。 |
