为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步推动提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平，人民银行宁夏回族自治区分行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，指导银行机构和支付机构在现金支付、银行卡受理、外币兑换等重点任务上谋实招、下实功、见实效，进一步提升支付服务能力和水平，助力全区社会民生和高水平对外开放。
一是支付适老化水平大幅提升。为更好地满足老年人支付服务需求，弥合“数字鸿沟”，宁夏回族自治区分行指导各银行机构优化支付结算业务办理流程，提供针对老年人的咨询、协助服务。针对年龄较大、行动不便的老年人，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。指导督促各银行机构加大手机银行适老化改造力度，增加大字版、语音播报等功能，方便老年人使用移动支付。截至2024年5月末，全区各银行机构的网点均已配备适老设施、设置“爱心通道”和“绿色通道”，适老化改造完成率达到100%，为“银发一族”提供暖心的支付服务。
二是持续改善银行卡受理环境。人民银行作为牵头单位，联动自治区商务、文旅等部门，重点围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，在区内确定25个重点场所，包括大型商圈、旅游景区、度假区、文博场馆、文娱场所、酒店住宿、交通枢纽等，涉及重点商户3159户，指导银行、支付机构在这些区域开展境外银行卡受理升级改造、标识张贴等工作。截至5月31日，宁夏重点商户中可受理境外银行卡的商户数达到2989户，覆盖率达到95%，有效提升了外籍来宁人员的刷卡支付体验。
三是现金使用环境不断优化。组织各银行机构开展“零钱包”入千商进万户活动，主动为出租车等经营主体提供“零钱包”，在农村地区提供残损币及小面额现金兑换服务，加大零钱供应力度，减少因“无零可找”而导致的拒收现金问题。同时，在重点商圈通过文艺演出、人民币知识问答、张贴收现标识等方式开展优化现金支付宣传，提高商圈现金服务意识和水平。截至5月31日，共兑换“零钱包”5.6万余个，其中为出租车行业兑换4309个，共受理拒收现金线索29条，均已处置完毕。
四是外币兑换服务能力不断增强。依据出入境管理部门、文旅部门提供的重点酒店、文旅场所名录，指导银行机构合理增配外币兑换设施，确保外籍人员至少能够就近获得银行网点外币兑换、ATM机外卡取现、外币代兑机构服务中的一种服务。截至5月31日，宁夏17家具有外汇业务办理资质的银行中，可办理外币兑换的银行网点有211家，设在酒店、机场等场所的外币代兑机构7家，支持外卡取现ATM机达到1444台。在增配设施的同时，同步提升银行网点外币兑换服务水平，在面对面了解外籍来宁人员外币兑换需求后，指导银行加强外币兑换业务人员培训，在充分满足美、欧、日、港等主要币种兑换的基础上，丰富其他可兑换币种，提供更加精细化的外币兑换服务。
五是建设完成河东机场支付服务示范区。指导中国银行在银川河东国际机场T3航站楼出发厅设立外币代兑机构，在国内航班到达口布放支持境内外银行卡取现的ATM机，依托宁夏银行机场网点设立境外来宾支付服务站，提供外币现钞兑换、支付服务咨询、人民币小额现金兑换等服务。目前已将银川河东国际机场打造成集境外银行卡刷卡、移动支付、外币兑换、外卡取现、现金支付于一体的外籍来宁人员支付服务示范区。老年人和外籍人士都能在机场享受到更加多样、优质、便捷的支付服务。
下一步，人民银行宁夏回族自治区分行将继续按照相关工作要求，会同各有关部门深入推进优化支付服务各项工作，聚焦重点场景、重点商户，激发各银行机构、支付机构、清算机构、外币兑换机构等支付服务主体的积极性和创造性，全面提升我区支付服务水平，为宁夏高水平对外开放和高质量发展提供有力支持! |
