“Thank you……”8名赞比亚籍人士在离开银行网点时，不住地向银行工作人员竖起大拇指表示感谢。这几名赞比亚籍人士是宁夏中卫市沙坡头区金沙海景区“非洲风情舞动沙漠”合作项目的工作人员，因工资发放需要办理国内银行卡，本来以为困难的事情，没想到很顺畅就完成了。
良好的支付服务体验，源于一系列优化支付服务、提升支付便利性的政策举措。人民银行中卫市分行在上级行的指导下，积极行动、精准施策、定向发力，围绕重点场景、重点主体、重点环节集中攻坚推动一批支付便利化项目快速落地、见实见效，切实提升老年人、外籍来卫人员支付服务的友好度和便利度。
聚焦重点场景带动示范，服务保障有深度。人民银行中卫市分行立足城市定位和区域特色，将重点旅游景区、特色商业街区等支付服务示范窗口建设作为工作突破口和着力点，确保短期内重点场景取得明显成效，进而带动“食、住、行、游、购、娱、医”七大场景支付服务便利性水平全面提升。沙坡头旅游区是首批国家5A级景区，国家级沙漠自然保护区，作为宁夏旅游的一张金字招牌，2023年游客接待量达160.9万人次。人民银行中卫市分行与主办银行、沙坡头景区管理方多次协调沟通，推动指导主办行为景区设计“一揽子”支付服务方案，打造沙坡头旅游区支付服务名片，统一开展景区内票务、商贸、餐饮等各类商户银行卡受理改造、支付服务标识张贴、支付咨询服务等工作，让老年人和外籍来卫人员体验到“一站式”支付便利。“大漠味集”向阳街旅游休闲街区位于沙坡头区城区中心，集休闲购物、娱乐健身、特色餐饮等业态于一体，先后荣获自治区级、国家级夜间文化和旅游消费集聚区。人民银行中卫市分行摸清商户支付方式的堵点和难点，在向阳街开展“零钱包”兑换启动仪式，会同市场监管局、主办银行开展上门服务，逐户对向阳街重点商户布设或升级外卡POS机，做好零钱备付服务。
聚焦重点银行压实责任，扩面增量有广度。人民银行中卫市分行先后三次召开优化支付服务工作座谈会，按照“收单机构负主责、开户银行要兜底”原则，压实收单机构、开户银行工作责任。充分发挥国有银行产品齐全、渠道完备、统一部署的优势，通过任务清单式拓展、现场办公等方式，加大人力、物力和技术等资源的投入。切实改善银行卡受理环境，要求重点银行按期完成银行卡受理设备改造、迭代升级和收单协议签署，推动重点区域、重点商户外卡刷卡受理设备尽快到位。目前，中卫市重点银行存取款一体机已全量支持外卡取现，273家重点商户受理外卡比例已达到96%以上。持续优化现金使用环境，指导银行机构尽快推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”，扎实开展“零钱包”入千商进万户活动，妥善解决找零难问题，切实提升老年人、外籍来卫人员现金支付体验。督导辖区外汇指定银行备齐、备足外币现钞，做好个人外币业务。目前，已指导银行机构在沙坡头景区游客服务中心、丰安屯旅游度假区新增2台支持外卡取现的ATM设备，在宁夏黄河金岸花园大酒店、海原西河阳光饭店新增2家外币代兑点。
聚焦多方联动统筹推进，工作落实有进度。人民银行中卫市分行主动协调文旅、商务、市场监管等政府相关部门，在确定重点商户名录、争取市场主体配合、开展广泛宣传等方面形成工作共识和合力，指导商业银行全面梳理针对老年人、外籍来华人员等群体的支付产品和服务，常态化开展全链条培训。建立督导推进工作机制，不定期对重点商圈、重点商户以及银行网点进行明察暗访，第一时间掌握重点场景的支付服务改进情况，通过“方案+目标”“机制+督导”推动工作任务按期落实到位。要求银行机构在网点设立绿色通道，布放外语版开户申请书，双语版支付服务宣传资料，持续优化外籍来卫人员开户流程，确保快速便捷完成开户、兑换等服务。 |
