记者11月9日从农业银行宁夏分行获悉，为更好满足小面额现金的使用需求，农业银行宁夏分行在现有ATM设备取款100元面额的基础上，实现10元小面额人民币现金的支取功能，解决客户排队兑换小面额现金、银行下班后无法兑换零钱等问题，实现了“全时段”小额取款现金服务。截至11月初，已完成银行网点ATM小面额取现钞箱升级改造217台。 今年以来，农行宁夏分行对网点硬件、家具及标识等进行适应性优化改造，为客户提供网点全流程优质金融服务。通过协同打造“农情暖域户外劳动者”站点、创评“农情服务标杆网点”“最美工会户外劳动者服务站点”、培育“服务明星”等形式，打造“服务好、管理好、业绩好、队伍好、形象好”的标杆网点，持续提升网点品牌影响力。
银行网点工作人员为客户讲解相关银行业务。(资料图片)
同时，开展网点厅堂环境治理专项活动，通过蹲点调研、体验大堂、数据分析等，查找网点系统、流程、制度缺陷，全面梳理整改提升规范化水平。强化网点工作人员规范化服务水平，通过教育培训、案例提示、视频教学等形式全面提升网点工作人员的规范化服务意识、业务处理能力、合规操作意识、网点处突能力。此外，强化柜面、自助(智能)设备渠道的连续运营能力，健全网点、金库、档案库房等重点场所应急保障运行机制，定期开展应急演练，最大限度地控制、减轻和消除突发事件带来的危害。持续优化“零钱包”兑换服务，张贴“欢迎使用现金支付”标识牌、签订“不拒收现金承诺书”，网点设置专属通道实现“即来即兑”，提供送零钞上门服务。 为做好特殊人群服务，农行宁夏分行建立网点特殊服务快速响应机制，每日发布视频检查问题提示、需关注的网点服务联动事件清单，及时提醒网点服务中存在的问题，提升网点对老年客户、失能失智客户等特殊群体的服务水平和疑难业务应对能力。今年以来累计向老年人等特殊群体开展上门服务289次。 |
