为深入落实兴业银行践行金融为民理念、夯实金融消费者权益保护工作基础，切实提升全员消保服务能力与工作质效，按照总行统一部署，全行“消保宣讲团”西部片区巡回宣讲活动于近日在银川分行顺利开展，西部片区七家分行共同参与本次学习培训。
本次宣讲采取“现场参会+线上视频同步参会”模式，扩大经验交流覆盖面。活动创新采用集中宣讲+案例演练相结合的培训形式，学习内容丰富、节奏紧凑。上午时段由总行消保办领导致辞拉开活动序幕，围绕消保监管政策与考核要求、信用卡业务纠纷化解与恶意维权形势应对、标准化投诉处理流程与沟通技巧、金融反诈与消费者权益保护等重点内容开展集中授课，把监管要求、业务痛点、实操技巧讲深讲透。
下午的培训聚焦消保管理正反面典型服务案例分享、分行多元纠纷化解优秀实践，通过鲜活案例复盘剖析工作短板，随后开展现场实操案例演练，参训人员沉浸式参与情景模拟，最后进行总结发言，实现理论学习、案例借鉴、实操演练有机融合，让参训人员学有所悟、学有所得。
参训的西部片区各分行员工表示，本次宣讲内容贴合一线业务实际，针对性、实操性强，进一步厘清消保工作思路，补齐投诉处理、纠纷化解、反诈防护等业务能力短板。
下一步，银川分行将以本次片区巡回宣讲为重要契机，组织全员深化学习，对标对表开展自查自纠，全面梳理消保管理薄弱环节，把宣讲学习成果转化为消保工作实效，构建“学、改、优、升”完整工作闭环，持续践行金融为民初心，不断提升金融消费者权益保护工作质效，为广大金融消费者提供更专业、更有温度的金融服务。(通讯员：刘翔)
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