编者按：
千帆竞发春潮涌，百舸争流正逢时。为更好宣传和展示宁夏金融机构“诚信服务、合规经营”的良好形象和风采，让宁夏金融消费者清晰了解各金融机构特色服务、便民措施和服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，宁夏财经网推出金融“3·15”专题报道：“对话高管 畅谈消保”专访栏目。打造树立“诚信宁夏”的靓丽金融名片。
本期对话嘉宾
兴业银行银川分行
党委委员、行长助理
陈超
打造消保工作“兴模式”
金融为民守初心
构建消保新格局
习总书记强调：“我们要抓住完善金融服务、防范金融风险这个重点，推动金融业高质量发展。”
兴业银行，植根福建，始终饮水思源。兴业银行银川分行自成立以来，认真贯彻落实上级单位的各项工作部署，始终秉承“服务立行、消保先行”的理念，深入践行“以人民为中心”“以客户为中心”服务思想，把消费者权益保护作为全行重点工作常抓不懈。在以促进宁夏经济高质量发展为根本宗旨的同时，从大局处着眼、于细微处发力，切实将消费者权益保护工作融入到产品和服务中，不断提升服务质效，向客户、向社会交出了高分答卷。
记者：目前，金融消费者的合法权益保护已成为日益重要的社会话题，请您谈谈兴业银行银川分行在此方面做了哪些工作?
陈超：近年来，兴业银行银川分行不断以保护消费者合法权益为己任，将消费者权益保护融入企业治理和战略规划，成立了以行长为组长的消费者权益保护委员会，建立健全“大消保”工作机制、切实履行消保工作职责，多措并举将消保服务提升为“一把手”工程和“全员参与”工程，切实解决消费者对金融服务的难点、痛点问题，从源头上提升服务质效。围绕“3·15”消费者权益日活动、金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月等主题宣传活动，为广大消费者提供优质、高效、便捷的金融咨询服务。同时，积极建立有效的投诉处理机制，努力提升客户满意度和忠诚度。并与宁夏大学、阅海养老院、农行、交行、中信等单位合作，形成涵盖“一老一小，拥军助残，普惠金融，乡村振兴”多元化宣教体系，赢得监管部门和社会各界的充分认可。
记者：为进一步落实国家宏观经济政策，对助力宁夏实体经济发展兴业银行银川分行起到了哪些重要作用?
陈超：兴业银行银川分行作为宁夏金融业的重要组成部分，始终深入贯彻落实自治区党委、政府及监管部门关于服务实体经济的各项工作部署。以“深耕区域、做精专业、提升服务”的发展方针，积极充当闽宁金融合作的桥梁和纽带，对接地方经济发展规划布局和重大项目建设，加强资源配置，发挥兴业银行优势。为支持自治区经济社会建设和地方经济发展，努力建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区做出了积极贡献。
为乡村振兴注入“兴”活力。兴业银行银川分行党委将深入学习宣传贯彻党的二十大精神与全面推进乡村振兴紧密结合起来，以乡村振兴的痛点难点作为“我为群众办实事”的切入点，围绕“三农”服务理念，结合宁夏产业发展特点，创新服务模式，精准对接枸杞、葡萄酒、奶产业、肉牛及滩羊养殖业、绿色食品等自治区重点产业区域特色农业龙头企业、重点示范项目，提供全方位综合金融服务，在全面推进乡村振兴的舞台上谱写闽宁协作新篇章。
为闽宁协作贡献“兴”力量。沙与海，山与川，福建与宁夏相隔数千公里，因为东西部对口协作的缘分，结下了跨越山海的深厚情谊，从一点一滴到涓涓细流，从滴水穿石到海纳百川，两省区共绘了一幅先富帮后富的壮丽画卷。作为总部设在福建的全国性股份制商业银行，兴业银行银川分行扎根宁夏，肩负责任，彰显担当，深入践行“寓利于义”的可持续发展模式，不断优化服务做好闽宁金融协作的纽带。依托“兴公益”，向吴忠市红寺堡扶贫车间、石嘴山特殊教育学校、自治区残联共享轮椅项目、对口帮扶乡村振兴项目等社会公益事业捐款捐物近300万元。通过“区域+产业”“线下+线上”“融资+融智”等模式助力产业发展、提升融资质效，用金融力量为群众办实事、解难题、送温暖。2022年，我分行推出“闽宁情”系列主题卡，面向福建省来宁创业发展的企业家和员工，以及闽宁协作等相关人员，提供费用减免、免费法律咨询、人身意外保险、绿色出行等专属特色服务。先后为3000多名消费者提供了服务，见证了闽宁两地人民和衷共济、接续奋斗的美好生活。
记者：正值“3·15”国际消费者权益日期间，兴业银行银川分行金融宣教活动有哪些新的尝试和举措?
陈超：“3·15”活动期间，我分行高度重视，积极筹备，精心组织，紧贴“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”和“权利 责任 风险”等主题，围绕金融消费者依法享有的八大权益和金融机构的主体责任，针对老年人、青少年、新市民、残疾人等重点群体，开展了多场特色活动。活动累计覆盖消费者超10万人次。将“3·15”老年消费者才艺大赛和健身锻炼相结合，在寓教于乐中深受老年消费者喜爱，吸引了1000多名老年消费者踊跃参与。走进宁夏大学新华学院开展“金融知识进校园”活动，通过案例提醒学生风险，提高大学生的风险防范意识和能力。走进银川市第一人民医院康复医院开展金融助残活动，向前来医院进行残疾等级认定的残疾人宣传金融知识，鼓励消费者维护自身合法权益。同时，开展了进商圈、进社区、进企业等多项活动。官方微信公众号发布了关于个人信息保护、理性理财、防范电信诈骗、防范“校园贷”等多篇稿件。通过手机银行APP消息和在线“消保室”向消费者提示风险，普及金融知识。在“3·15”期间，我分行针对公众关注的热点、难点问题，开展了多层面、深层次的普及宣教，为切实维护消费者合法权益，营造和谐金融环境积极贡献兴业力量。
2023年，兴业银行银川分行将继续秉承“一流银行、百年兴业”的愿景，积极践行“金融为民”的理念，勇担责任使命，凝聚发展力量，真诚服务广大客户。恪守社会责任，维护广大金融消费者合法权益，为宁夏高质量发展贡献更大“兴业”力量！(通讯员 左普红) |
