随着智能技术的快速发展，老年人在银行服务中的“数字鸿沟”问题日益凸显。为响应国家政策号召，助力老年人更好地融入智能时代，兴业银行银川分行积极践行社会责任，通过科技赋能推出了一系列适老化服务创新举措，致力于为老年客户提供更便捷、更安全、更贴心的金融服务体验。
优化智能设备，打造“老年友好”服务环境
为了更好地满足老年客户的使用需求，兴业银行银川分行对智能机具进行了全面适老化改造。首先是优化智能机具的界面设计，根据老年人视力特点，放大字体、调整颜色对比度、简化菜单布局，让老年客户看得更清楚、操作更方便。
此外，分行还延长了交易画面的停留时间。针对老年人操作速度较慢的特点，将交易画面的等待时间从20秒延长至40秒，回单画面等待时间从60秒延长至120秒，确保老年客户有充足时间完成操作。同时，智能机具还增加了语音导航功能，老年客户只需说出需求，即可快速完成业务办理，进一步提升了服务的便捷性和智能化水平。
推出“安愉大字版”手机银行，让智能服务更贴心
为了帮助老年客户更好地适应智能技术，兴业银行银川分行推出了“安愉大字版”手机银行APP。该版本采用大字体、大图标设计，简化了操作流程，降低了老年客户的使用难度。同时，分行还优化了转账功能，新增语音验证和人脸识别检测动作的筛选机制，对于高龄客户，自动跳过摇头和点头等复杂动作，进一步简化了操作流程。
此外，“安愉大字版”手机银行在理财、基金购买环节增加了风险提示功能，提醒老年客户勾选确认《老龄客户二次风险确认书》，帮助其更好地识别风险，保障资金安全。
创新服务模式，提升老年客户便捷性
兴业银行银川分行还通过创新服务模式，进一步提升了老年客户的便捷性。针对老年客户行动不便的问题，分行上线了睡眠借记卡自助激活功能，客户无需到网点即可完成卡片激活。同时，在智能机具中增加了常用收款人下拉选择功能，支持输入卡号自动回显收款人银行名，减少了老年客户的输入操作，提升了业务办理效率。
开展金融知识普及活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”
为了让老年客户更好地适应智能技术，兴业银行银川分行还开展了形式多样的金融知识普及活动。在网点内播放智能技术操作教学视频，手把手教老年客户如何使用智能设备和手机银行APP。同时，分行还编写了《老年人金融服务手册》，涵盖金融权益、金融服务、金融风险、金融维权等内容，帮助老年人全面了解金融知识。
此外，分行还联合社区和老年大学，开展“金融知识万里行”活动，通过讲座、互动体验等形式，帮助老年人熟悉智能技术，增强风险防范意识，助力他们更好地融入智能时代。
践行社会责任，传递兴业温度
兴业银行银川分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过科技赋能不断提升老年客户的服务体验。未来，分行将继续探索适老化服务的创新路径，进一步完善服务机制，为老年客户打造更有温度的金融服务，为助力地方经济高质量发展贡献更多力量。 |
