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2025年8月，宁夏利通区残疾人马师傅一家收到了一份7万元的“安全托底”保障。当人保财险吴忠市利通支公司工作人员将7万元理赔款送至马师傅家属手中时，这个残疾人家庭，真切感受到了保险带来的暖心守护。“感谢人保，这份保险赔款给了我们继续生活的勇气!”家属哽咽道。
残疾人马师傅在工作时不幸被坠物砸伤身亡。接到报案后，人保财险吴忠市利通支公司迅速启动理赔程序，持续跟进案件进展，主动对接完成材料收集与审核赔付工作，于本月将这笔承载着保险保障温度的赔款送到了马师傅的家人手中。7万元的高效赔付不仅是及时履行保险合同义务，更是对“人民保险 服务人民”的有力诠释。而这份雪中送炭的温暖并非孤例。
自2025年承办吴忠市利通区“圆梦护航保”(即：残疾人意外伤害保险)项目以来，人保财险吴忠市利通支公司已为当地板桥乡等五个乡镇的2446名残疾人搭建意外风险防护屏障，积极推进保后服务工作，用保险力量托举民生幸福，保证当地残疾人及其家庭能够切实受益。
一是服务前置化：承保伊始即通过短信向全体参保残疾人发送清晰服务指引，明确理赔专员、理赔热线与理赔流程;
二是宣传立体化：组织人员深入村(社区)张贴海报、发放专属宣传手册，与各社区干事及时对接，确保承保理赔政策“人手知晓、户户明白”;
三是能力专业化：联合地方残联举办多场政策解读与业务培训会，深入解读项目情况、保险保障及理赔事项，赋能基层专职委员与网格员，打通服务“最后一公里”;
四是关怀精细化：开展入户宣传，依托访视手册建立服务台账，解答群众实际问题，切实将保障主动送入残疾人家中。
金融向善，保险为民。人保财险宁夏分公司以残疾人意外伤害保险为载体，通过高效理赔、主动服务、精细关怀等一系列服务举措，真正织密了残疾人意外风险的防护网，生动诠释了保险业服务特殊群体的社会价值，充分彰显了国有金融央企服务特殊群体的创新路径与责任担当。
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