近年来，西夏区谋民生之利，解民生之忧，深入推进行政审批服务便民化工作，不断提高行政审批“六办”(“马上办，网上办，就近办，一次办，集中办”)水平，方便群众和企业办事创业。
全套“提速办”。一是推行“套餐”服务。设立“套餐”服务窗口，推出酒店食宿、餐饮、商店(超市)、书店、游戏厅、网吧等6个行业“套餐”服务，通过内部流转、减少重复提交材料、多证联办等方式，终结了办事群众“多头跑”“多次跑”、重复提交材料、办结时限长、办事成本高等难题,使行政审批跑出“加速度”。二是推行审批改备案模式。对中医诊所、养老机构内设医疗场所以及餐饮排污许可等3项事项实行审批改备案，大幅度缩短以上行业设立的时间，为促进创业降低“门槛”。三是设立综合窗口。将25个业务局的306项事项在8个综合窗口实现无差别化办理，化解窗口冷热不均现象，减少群众排队等候时间。
全权“一门办”。实行一枚印章管审批，打出网上受理、上门服务、预约办理、延时等一套便民服务组合拳，扩充刻章、烟草专卖许可、银行开户、资产评估等51项便民利企服务。
全线“平台办”。一是推行“一个号码”响应群众诉求。以“12345”作为对外统一的便民服务和投诉热线，建立三级、四级平台激励机制和电话回访制度，不断提高群众满意度。二是开展“指尖上的政务服务”。分类别建立行政审批办公微信和QQ群17个，方便群众办理咨询和提交勘验视频等业务，24小时在线“不打烊”。
全民“就近办”。推行村(居)代办制，为西夏区9个便民服务中心和77个村(居)代办点接入行政审批系统，配备77个帮办员，配置77台老年证制卡机、高拍仪等设备，实现线下服务从窗口拓展到村(居)口。老年证办理等39项事项在镇(街)和村(居)即可办理，城乡居民参保登记等6项社保业务已实现全区通办。为代办点开展行政审批系统操作培训5轮，下基层面对面现场业务指导7次，确保所有业务“接得住、办的好”。
全天“随时办”。一是构建“一网通办”平台 。协助西夏区25家单位做好事项清单梳理及87要素录入工作，积极打造集申请要素提交、网上办事、集中审批、信息共享、电子证照等功能为一体的行政审批综合平台。积极推广企业登记全程电子化系统应用。二是设立24小时自助服务区。配备社保信息查询、交通罚款缴纳、身份证领取、政务服务事项办理等24小时自助服务终端10台，分散在6个社区和市民服务大厅，全天候向社会开放，方便群众随时办事。
全心“帮你办”。一是推广“顺路送达”模式。让办好的证件搭上外出勘验的“顺风车”，既完成勘验任务又帮群众免费送证上门。二是推广全程导办。设置中关村“一站式”服务中心，配备导办员1名，中关村入驻企业足不出“村”即可享受企业注册、企业投资项目备案、劳动合同备案、银行开户等21项涉企事项的全程导办服务。三是推广邮政快递模式。选择邮政快递的群众，在提交材料后不用再到现场取证，可直接在家里等快递，广受群众赞誉。
全程“舒心办”。一是完善便民服务及设施。提升中关村一站式服务中心及便民服务中心软硬件设施配置，新建群众室外等候区，实行冬季提前开门半小时、工作日中午不关门，为出门在外的办事群众提供“遮阳挡雨”和休闲的地方。二是设立婚姻家庭咨询调委会。结合离婚率逐年递增的实际，在婚姻大厅设立婚姻调解室，选聘具有多年基层调解经验的人员担任专职调解员(其中包含1名国家高级心理咨询师)，以保护当事人隐私为前提，免费为群众提供婚姻、抚养、财产等涉及家庭纠纷的调解工作，促进婚姻家庭和谐稳定。三是设立温馨驿站。急群众所急，向群众所想，全力打造温馨驿站，为办事群众提供急救药品、雨伞、针线包、轮椅、自助填表及查询设备、无障碍通道、饮水设施、文本导航等便民用品，并为哺乳期办事妇女提供母婴室，为打造“亲、馨”大厅打牢基础。 |
