“有了代办员后，我只要准备好需要的东西打个电话，代办员就能帮我一次性解决。”中宁县太阳梁乡北湖村居民韩智花谈起志愿服务，竖起了大拇指。
近年来，太阳梁乡坚持以解决居民群众的“急难愁盼”问题为目标，依托1个便民服务中心和8个便民服务站，以辖区内60多名代办员、网格员、跑腿员为主力军，用心用力打造了一支“向阳办”政务服务团队，以集中办、延时办、预约办、脱岗办、联合办、帮代办等服务形式，将便民服务力量向群众家中延伸，将服务方向向志愿服务有效扩展，形成了农村治理工作中由“被动等待”向“主动出击”的转变，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。
“针对群众日益多样化的生活需求及繁重的基层治理任务，我们积极整合资源实现‘一门办。”太阳梁乡便民服务中心相关负责人田红说，为切实解决群众多头跑、事难办等突出问题，乡便民服务中心开设“一件事一次办”“乡乡通办”专窗，推行“乡便民服务中心咨询服务，村代办员、网格员、志愿服务队帮办代办”运行模式，开展“帮办”服务，变“群众办”为“干部办”，为办事群众提供一站式服务。
据介绍，“向阳办”政务服务团队坚持以“程序最简、时序最短、效率最高、服务最优”为目标，全力简化事项流程，压缩办理时限，减少办事成本和中间环节，缩短办事时间、提高办事效率。充分发挥集中审批和服务的优势,将原先的受理审批混合窗口调整为“一窗式”综合受理窗口，承诺事项当天受理、当天办结“不过夜”，承诺事项一经办理迅速处理“不延伸”。
“今年以来，‘向阳办’政务服务团队线上累计办件量4721件，满意度100%。”田红说，他们将不断规范“向阳办”政务服务团队行政行为，以人民群众满意为最终目标，持续推进“向阳办”政务服务团队在“放管服”改革工作下的深入开展，确保“向阳办”政务服务团队取得实效。 (全媒体记者 梁旭强 谭勋泽) |
