“太感谢你们了，上门帮我进行养老资格认证，真是太暖心了!”中宁县白马乡跃进村村民杨宝林激动地说。连日来，白马乡“马管家”帮办代办服务队积极开展“便民服务不跑腿，暖心服务进家门”活动，扎实做好居民养老保险待遇资格认证工作，确保60岁以上老人能及时领取养老金，同时，针对特殊人群和特殊事项提供上门服务，把便民服务窗口搬到群众家中，让群众省心、暖心、舒心。
去年以来，白马乡坚持问政于民、问需于民、问计于民，以“马管家”帮办代办志愿服务品牌建设为抓手，构建“标准统一、服务高效、公平普惠、一体运行、线上线下深度融合”的政务服务体系。由乡村两级党员干部、志愿服务队“小马甲”以及网格员组成的帮办代办“管家队伍”，坚持“管家式”服务模式、服务态度、服务水平，践行“马上办、立刻办、免费办、就近办”服务理念，打通便民服务“最后一公里”。
周跃龙是一名退役军人，去年因意外导致腿部受伤，行动不便，“马管家”定期上门慰问送去日常生活用品，为他打扫卫生，并围绕当前反诈热点进行反诈宣传。“乡村两级干部和志愿者经常上门给我提供帮助，关心我的身体健康，及时解决困难，真的是太贴心了。”周跃龙说。
为了给群众提供更优质、更贴心的服务，白马乡在建设标准化政务服务平台的基础上，积极创新个性化政务服务模式，实行“一厅式集中办理”，设置4个专业窗口和4个综合窗口，通过集中办公，缩短群众办理时间，并建成乡、村、组三级网络体系，实现村级便民服务站、代办点全覆盖，养老、民政救助、残疾救助、就业创业等高频办理事项等42项便民服务事项实现“不出村办理”。
“我们以‘马管家’帮办代办服务品牌建设为抓手，组建帮办代办管家队伍，实现村级便民服务站、代办点全覆盖。自‘马管家’帮办代办服务队伍开展工作以来，累计办理便民服务事项580余件，服务群众500余人次，在方便群众的同时有效解决群众办事‘痛点、难点、堵点’问题。”白马乡武装部长张学军说。 (全媒体记者 梁旭强 谭勋泽) |
