近年来，随着电商和物流行业的迅速发展，网购已成为人们日常购物的主要方式。在购物变得更加方便快捷的同时，快递包裹交接的“最后100米”却令不少人挠头：大件包裹不送上门;快递员指定取件时间，过期不候;虚假签收等乱象频发。
“我就在单位，快递员打个电话就能下去拿，但经常是收到一条到货短信，等我去拿的时候，包裹就已经被塞到快递架上了，每次找快递至少要花五六分钟，遇到节假日更是要在成堆的快递里翻找，非常浪费时间。”近日，市民李芳非常苦恼，因为取快递问题，她多次与快递员沟通，希望到货打电话，但仅有个别快递员偶尔打电话，多数情况下依旧是发短信告知取货。
对此，圆通速递快递员刘洪燕解释道：“现在快递多，快递员工作量大，而且有时候打电话，人家在开会，有的客户还会对我们发火。所以，一般除了生鲜、水果等会打电话通知，其它的都只发信息。”
对于快递不送货上门的情况，家住市区宜居家园小区的严女士非常无奈，她网购了一件商品不想要了，跟商家沟通好直接拒收就行，但由于快递员并未打电话与她沟通而直接将快递放在小区的代收点代签，导致她的货物一直无法退回商家。
“我专门到代收点表达了我的退货诉求，但由于他们的操作失误，导致商家关闭了退货通道，这个货现在没办法退，也没人帮我处理。”严女士说，如果当时派送时快递员能打一通电话，现在也没这么多事了。
无独有偶，家住市区壹方城小区的杨女士近来也非常气愤。她网购了一件大件家具，在购买时就备注：请送货上门，勿放驿站。然而快递员并未按备注提示送货上门，依旧放在了驿站。
“白天工作忙，根本没时间去取，等下班驿站也关门了，而且我买的大件商品，一个人无法搬运。”杨女士说，收到信息后，她第一时间联系了驿站要求送货上门，驿站工作人员表示闲了再送。但一周后，杨女士仍未收到货物，后多次联系驿站仍被推脱。气愤之余，杨女士联系商家及快递方进行投诉，第二天货物才被送到杨女士家中。
记者走访中了解到，不少快递品牌的配送员会将包裹直接放在代收点或者快递柜，快递员向收件人发送一条取件信息并附带取件码，取件码被扫描后，系统会自动认为快递确认签收，但在这期间收件人无法检查物品是否被损坏。快递代收点主要开在一些小区附近，既有以加盟形式开的专门代收点，也有一些商店、房产中介等兼营代收业务。
市区滨河首府小区门口的一超市代收点负责人吴学湖表示，每件快递他们只能挣0.3元，利润非常低，仅仅是用来为商店引流。
根据2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定——经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。今年3月1日起施行《快递市场管理办法》中也规定，未经用户同意不得擅自使用智能快件箱等。既然有相关规定，为何代收乱象仍然频频出现?
记者来到市邮政管理局了解到，今年一季度全市邮政行业寄递业务量606.56万件，同比增长11.96%。其中，快递业务量317.59万件，同比增长19.26%。
快递业务量剧增，快递就不“送货上门”了?市邮政管理局副局长谭忠泽表示，主要有三方面原因，一是因为快递业务量大，快递员派送压力不断增大，平均一天200件都是常态，且每件派送费不足1元，如果每个快递都送货上门的话，会延长一倍的时间，从而使得快递员收入骤减。二是快递投递难度较大，大部分人白天上班不在家，快递员无法送货上门，代收点在一定程度上为双方提供了便利。三是出于安全问题的考虑，比如用户不在家的情况下，贸然将快递放在门口很有可能被他人拿走，从而造成一定损失。
在走访中，记者发现作为直营模式代表的顺丰、京东等快递可以实现送货上门。林晞在顺丰速运已工作八个年头了，他告诉记者，一方面是运费相对高一些，另一方面是同样的区域，顺丰速运的快递员人数比“三通一达”多，这也让服务质量有了保证。其次，企业对派送时间、服务态度也有严格要求，送件上门更是他们日常考核中非常重要的一项。
“我们有时间规定，1小时内上门取件，2小时内送货上门。如果被投诉，会被扣业务分，假如言语不当和客户产生争吵，不仅是扣钱，甚至要考核我们是否适合这个岗位。”林晞说，虽然惩罚机制严格，但企业匹配的工资和福利待遇也相对较高。据了解，顺丰速运快递员每天的派送量在100至150件，每件快递的配送费在1.5元到3元不等。
针对快递中出现的一些投诉类问题如何处理，谭忠泽表示，目前投诉主要集中在快递丢失、与快递员冲突等方面。去年，中卫市邮政管理局共受理消费者申诉共288件。为给消费者提供更好的服务，该局定期召开培训会，规范行业发展。针对消费者如何维护自身的合法权益，市邮政管理局提醒消费者可以向上级快递公司或者邮政行业消费者申诉电话12305进行投诉。全媒体记者 杨珮珮 张秀 |
