12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，当天园区陷入“退票”风波。有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。有网友认为这件事暴露了冰雪大世界管理不善的弊端。也有网友认为，冰雪大世界主要是看冰雕的，因为没有玩到想玩的娱乐项目喊退票不合理。(12月19日 《长江日报》)
本是冰雕艺术展览的项目，却因为附属的游乐项目而受到游客否认，要求退票，不由让人感到匪夷所思。
哈尔滨冰雪大世界举办主旨就是展现冰雪艺术文化，展现冰雪旅游魅力，其至今已经举办二十多届。其中的底蕴不用多说，如若它是什么“粗制滥造、敛收钱财”的活动，相信也不会受到当地民众与外地游客的支持，继续举办下去。综合来看，在如此广阔的面积下，雕砌出如此雄伟而又精美的冰雪宫殿，它的票价也算物有所值。要是再加上工匠们冰天雪地之中取冰、雕刻之坚韧精神以及鲜活的艺术创造能力，那么这票已经算是良心了。
从冰雪大世界售票说明中可以看到，冰雪滑梯、摩天轮等项目是属于免费的项目，这已经是属于附赠的产品;再加上游玩这个项目本身是需要一定时长的，并非是举办方不让玩或者说虚假宣传之类的问题，而是确实人流量大以及试运营阶段有些问题尚未完善，这才造成大量游客排队却玩不上滑梯的局面。因为这种原因退票，这是寒了哈尔滨的心。换而言之，这是对冰雪艺术文化的无理否认。甚至有些游客因为成功退票而洋洋自得，还在社交媒体上发表“免费游玩了一场冰雕艺术展览”的言论，这更是为这件事蒙上了一层难以抹去的阴霾。
举办方写给《致广大游客的一封信》中有这样一句话“冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧与汗水打造出的一片璀璨冰雪世界。”早在开园预热宣传以前，就有陆陆续续的冰雕制作视频流传网上：工人们用绳子卖力地在冰面上拖冰雕刻，零下的温度里冷风溅起白雪，裹挟着碎冰拍击着他们涨红的脸庞，直让人五味杂陈。这应该被一笔带过、轻轻拂去吗?退票风波产生，主办方默默接受、解决的耐心大度态度该被辜负吗?于情于理，答案都是否定的。
就如网友呼吁那般“请多给冰雪大世界一点耐心，为了满足游客期待，他们提前开园，有失误还请海涵!”在笔者看来，世界本就是有缺憾的，得与失本身就是共存的，何不多一分包容与理解。旅游是一个双向选择的过程，患得患失不是长远之计，正所谓“丈天下，观自在”才是旅行的意义。遇到问题，要坚决维护自己的合理诉求;但如果类似是这一次的事件，因为福利否认景区，动辄退票、退钱，到显得太过于冷漠了。惟愿这个冬天，“冰城”哈尔滨能够得到更多的温暖支持。
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