1月3日，四川泸州的夏先生在社交媒体上发布了一段吐槽视频。视频中，夏先生描述了自己在泸州合江一壳牌加油站的经历，他表示，自己在1月3日晚上11时54分到达加油站时，被告知不能加油，必须等到12时后才能加，他质疑加油站的做法不合理。(1月8日 极目新闻)
夏先生涨价前6分钟被拒加油的遭遇，令不少网友疑惑不解。正有网友所言：“加油站的做法不合理，吃相太难看，应该投诉。”也有网友附上自身经历称，涨价前几分钟去加油确实被拒绝过。
加油站让消费者不能及时加油，而需要等到零点以后，不但耽误了消费者的时间，更会让消费者产生加油站想要拖延时间，用涨价后油价标准的感觉。对此，在接受媒体采访时，壳牌加油站的工作人员回应称，壳牌均是提前10分钟交接班，后台系统晚上12时准时自动总结，如果加了账务会对不上，并非为了等涨价而拒绝为其加油。
事实上，面对消费者涨价前“踩点”加油时，加油站如何进行精准服务，有着符合行业特点的“踩点”加油惯例。目前，市场上大部分油企，都以提起加油枪计算为提供服务的起始时间，而此时间点也是计算油品价格的时间点。这显然意味着，加油站经营者向消费者无论是否超过零点以后才加注汽油完毕，都应以提起加油枪的时间点，作为计算油品价格的基准时间，本次男子吐槽的加油站，经营者也理当受到市场行业惯例的约束，按照市场惯例，向消费者提供此次加油服务。
若进一步分析，加油站给出的解释理由，所谓“后台系统对不上账务论”，不仅不符合行业惯例，也与现行法律严重相悖。《消费者权益保护法》第16条明确规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者不得以自己的内部规则或结算方式形成不公平的交易规则，来剥夺消费者“踩点”加油权益，损害消费者的切身利益。
对于“涨价前6分钟被拒加油”这起公共事件，市场监管部门要主动出击，依据《消费者权益保护法》相应条款作出裁决。对于侵犯消费者合法权益的行为，有关部门既要要求商家对消费者进行法定的经济补偿，也要让经营者承担法律责任。执法部门通过严格执法，定期公布典型案例，来规范和倒逼加油站涨价前“踩点”加油的结算行为，为消费者创造良好的消费氛围，切实保障顾客的合法权益。
|
