最近，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知从昨天开始正式生效。今日相关话题冲上热搜第一。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。“仅退款”这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。(12月28日 《21世纪经济报道》)
随着这一规定的发布，网络上也展开了激烈的讨论。不少网友认为，这一规定只是在模仿其他电商平台，为“拉拢”更多消费者。也有部分网友拍手称快，认为很多商家态度恶劣，商品质量不佳，早就该整治一下了。诚然，电商平台“仅退款”的售后服务虽然具有争议性，但站在消费者角度来看，“仅退款”这一服务确实让人心动，不仅降低了消费者的购物门槛，同时也打消了他们的顾虑，消费者的权益也得到了极大的保护。
“仅退款”的初衷是为了打击不良商贩，面对质量极差，货不对板的商品，消费者有权保护自己的权益，消费者相对于商家处于弱势地位，平台在处理问题时也会偏向消费者，但“羊毛党”无处不在，钻着“仅退款”的空子薅着商家的羊毛，白嫖商品。除此之外，恶意退款，恶意差评等问题也给商家造成了很大的损失。
商家的权益也不能被忽视。我们需要清楚的是，商家和消费者就像跷跷板的两边，商家可以适度让利，但属于商家的权益不能被过度伤害，导致一端“沉入海底”。一味偏向买家只会让卖家降低品质，拉低成本，这也不是大家所期待的结果。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律，消费者认为商品有瑕疵，要求退货，根据谁主张谁举证原则，消费者要提供充分有力的证据，商家才能承担合同产品质量的违约责任，所以《消费者权益保护法》也保护着商家。
同样，电商平台在保障消费者权益的同时，也要有效保护商家的合法权益。一方面，电商平台应该完善“仅退款”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止政策被恶意利用;另一方面，电商平台应建立健全的纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台。通过专业的第三方机构进行评估和裁定，既能保护消费者的合法权益，也能避免商家因不合理退款请求而遭受损失。
“仅退款”政策是电商平台保护消费者权益的重要手段，但在此过程中，商家的权益也不应被忽视。只有实现消费者和商家权益的平衡保护，才能推动电子商务行业的健康、持续发展。
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