在外卖平台上选购的明明是冰淇淋蛋糕，拿到手却变成了奶油蛋糕。银川市兴庆区一家蛋糕店因设置默认选项误导消费者，被市场监管部门责令整改。
近日，兴庆区文化街市场监管所接到多名消费者投诉，称辖区一家蛋糕店误导消费者。3月27日，市场监管执法人员现场核查发现，这家蛋糕店的主打品牌是冰淇淋蛋糕，其在某外卖平台标示有“鲜果冰淇淋蛋糕”“儿童冰淇淋蛋糕”“女神冰淇淋蛋糕”等产品分类，但消费者选择购买后默认规格为非冰淇淋蛋糕，冰淇淋蛋糕则需继续上滑页面手动进行选择，而消费者往往注意不到后续选项，直接提交订单，因此出现“货不对板”。
据执法人员介绍，商家的这种行为有价格方面的考虑，更出于侥幸心理，对消费者的选购意向产生了误导，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，损害了消费者的合法权益。执法人员向该蛋糕店经营者讲解了相关法律法规，现场责令其立即重新规划外卖平台页面商品展示布局，并对受到损害的消费者予以退赔。
市场监管部门提醒广大经营者，一定要将诚信经营放在首位，切不可设置不合理的默认选项、尺寸大小误导消费者，不能利用模棱两可的规则损害消费者的合法权益。(吴彩华 马福珍 张俊丽) |
