今年五一小长假，铁路运输期限自4月27日至5月4日，共8天。银川火车站及管内各站预计发送旅客34.5万人次，日均4.3万人次。出行高峰预计在4月28日至30日，返程高峰预计在5月2日至3日。4月28日至29日为客流高峰，单日客流预计将突破7万人次。
五一小长假整体客流将呈现假期首尾长途多、中间短途多、出行时段高度集中等特点，短途客流集中在吴忠、中卫、固原、庆阳等方向，长途客流以北京、上海、西安、兰州、成都、杭州、广州等旅游城市为主，多个热门旅游线路火车票较为紧俏。
为满足旅客出行需求，银川火车站及时增加运力，精准实施“一日一图”，采取动车组加密重联、恢复开行列车、开行高峰线动车组列车、普速列车加挂等措施。五一期间，恢复开行银川至杭州西、银川至兰州西、银川至庆阳、兰州西至庆阳动车组列车5对，银川至北京普速列车1对;加开银川至兰州西、西安北、天水南等方向动车组列车6对;对银川至北京、上海、广州方向普速列车加挂车辆至满编或满轴运行。
为提升旅客出行体验，增强旅客出行的获得感和幸福感，银川火车站发挥“向阳花”服务品牌效应，推出个性化特色服务。在“向阳花”服务中心，主动为旅客提供问询解疑、票务导购及遗失物品查找等服务，并配备轮椅、担架、应急小药箱等，为旅客出行提供便利。在进出站口、天桥、地道、站台等关键地点增派工作人员加强旅客引导组织工作，确保旅客乘降安全;合理安排售票窗口功能，根据售、取、退、改实际情况增开窗口，发挥售票引导人员作用，及时主动做好旅客自助购退票的引导。优化重点旅客服务措施，安排专人主动帮扶，提供进站、候车、乘降、出站一条龙服务，针对老年人等需要特殊服务的重点旅客开展“银发关爱服务”，通过线上预约、线下服务、私人订制等举措，持续提升无障碍服务水平。(记者 陈世伟) |
