“您好，这里是银川政务服务智能客服小通，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”“我想咨询一下异地办理社保手续需要提交哪些材料?”7月14日，银川政务服务智能客服小通正式上线。市民贺女士体验线上服务后说：“有了小通的帮助，省时省力更省心。以后出门办事前，我会先咨询小通提前准备好材料，避免跑冤枉路。”
银川市审批服务管理局局长张静介绍：“小通上线后，简单问题小通可通过自动检索知识库完成智能答复，专业复杂问题我们会第一时间接入人工应答。需要现场指导填报的问题，我们可以通过音视频通话完成咨询答疑。对于小通无法准确解答的个性化问题，企业和市民可以通过留言方式提交，人工服务时段内将有专人负责解答。”
小通上线后，银川市有了“7×24小时”不打烊的政务服务智能客服，市民关注“银川政务服务”微信公众号或“我的宁夏”App、“i银川”App，即可在线咨询企业登记、项目办理、社保业务、养老保险、医疗生育保险、公积金、不动产、税务等多项业务，足不出户轻松查询所需办理的政务服务事项。
据统计，银川市民大厅进厅人数已由投入运行时的每天12000人，降至每天6000人左右，这与银川市推广应用数字技术，提升政务服务效能取得的成绩分不开。电子表单、电子证照、预约取号、扫码亮证、一件事一次办、掌上缴费等一系列应用，加速了网上办、掌上办、不见面办事的推广，群众办事越来越便捷。银川市审批局瞄准企业和群众咨询频率较高的热点问题，梳理整合驻银川市民大厅各单位(窗口)的事项指南、政策法规、高频问答等知识库，为小通上线奠定了数据基础。 (记者 张剑波) |
