5月3日，广东梅大高速发生路面塌陷事故后，新华保险业务人员报案称公司客户在本次事故中遇难。获悉客户出险信息后，新华保险第一时间启动理赔绿色通道，安排调查人员向客户家属开展慰问，并在接报案当天完成10万元理赔金支付。
据了解，5月1日2时10分左右，广东梅大高速发生路面塌陷事故。事故发生后，新华保险迅速反应，第一时间成立以公司领导为组长的应急响应领导小组，积极开展本次事故的应急处置工作，同时推出应急处置八项服务举措。一是主动提供服务，主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。二是开通服务热线，开通7×24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。三是开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。四是设现场报案点，根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。五是无保单办理赔，针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。六是开通预付服务，主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。七是取消医院限制，本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。八是提供人文关怀，遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。
新华保险将持续密切关注事故进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，开通理赔绿色服务通道，为出险客户及家属提供便捷服务，为事故理赔提供便利。 芳华 |
