近日,兴业银行南昌青山湖支行大堂经理金玲以高度的责任感、良好的职业敏感度及真诚服务客户的行动，成功堵截了一起电信网络诈骗案，有效帮助年过古稀的老龄客户王某减少了巨额经济损失。
客户王某来到兴业银行南昌青山湖支行办理“电子银行”业务，并要求开通电子银行转账支付功能。鉴于其年事已高，为确保其资金安全，大堂经理金玲并不建议王某开通。但王某一再坚持，并以需转账给孙女为由执意要求开通，金玲只得为其办理相应功能并同时将其网上银行、手机银行和网上支付日限额设定为5000元。次日，王某账户出现大额资金转出，金玲发现该笔转账金额与前一日调整的网银限额不符，于是立刻电话联系当事人，询问其是否知晓该笔大额资金转出。
双方交流过程中，王某闪烁其词，称自己知情但有关部门要求务必保密。凭借多年专业经验及对客户心态的了解，金玲初步判断这可能是一起电信网络诈骗，由于担心王某正遭人胁迫，金玲故意提出面见客户的要求。然而，王某并未如期出现，金玲立即再次致电，王某却解释说其资金非常安全，但相关部门要求她不能告知银行工作人员和亲属具体实情。此时，金玲更加坚定了自己的判断，多番沟通后，王某终于答应在其所住小区门口约见。
双方见面后，尽管金玲多番提醒这可能是电信网络诈骗，王某仍未在意，并称自己是配合公安部门调查，情急之下有孕在身的金玲激动地哭出了声，坚持请客户去公安局报案。见此情景，王某才意识到问题的严重性。
金玲见王某态度有所转变，便开始向她讲述电信网络诈骗的相关案例，侧面引导客户认清事实，王某终于敞开心扉，说出了整件事情的经过：
某日，王某一人在家，接到自称北京海淀区公安局的座机来电，称其破获了一起非法集资犯罪案件，王某座机电话曾被非法盗用，电信局现需将其电话停机，可通过按键转至北京海淀区警官了解详情。当电话转至所谓的“北京海淀区警官”后，对方又表示此案件涉及非法集资资金转移，有100余万元赃款未查获，需王某协助调查，并询问其在各家银行的资产情况,称为了王某的资金安全需要将其资金转移。王某听后没有任何防备心理，便将实际资产情况如实告知对方，具体涉及理财、活期、定期等各项资产。随后对方给王某的手机发送了一条彩信，内容为对方(即“北京海淀区警官”)的工作照片及人员详细信息介绍，接此彩信后，王某更加对此深信不疑。在对方的步步引导下，王某将其在兴业银行的银行卡卡号、密码告知对方，按对方要求前往营业网点开通电子银行转账支付功能，并主动联系对方告知其转账的短信验证码和银行卡序号等信息，此时，部分资金已被转出，而王某仍按对方要求删除了所有与对方的联系信息。
金玲在了解事情经过后，确认此事为电信网络诈骗，在安抚好王某的情绪后，立即带领其前往营业网点打印流水、挂失账户，并陪同王某分别至青山湖公安分局、南昌刑警四中队报案，完成笔录询问等流程后护送客户回家。次日上午，金玲陪同王某办理了存单质押贷款提前还款，开立新卡，并完成活期余额转入新卡、将定期存单进行移户、短信口令关闭、未到期理财账户变更和代理保险关联账户变更等一系列事宜，最大限度地保障了王某卡内现有的18万元资金安全及今后的用卡便利。
事后，王某及其家人对金玲同志深表感激，正是她的主动和坚持，及时堵截了这起电信网络诈骗事件，有效避免了客户账户财产的更大损失。南昌刑警四中队的警官表示“看过了这么多报案的情况，还是第一次见挺着大肚子的银行工作人员亲自陪同客户前来报案，太敬业了!”。对于这些夸奖，金玲却认为自己只是做了分内事。
此事虽小，却是大爱。金玲是兴业银行一名普通的大堂经理，更是兴业银行广大一线工作人员的缩影，他们勤勤恳恳工作在平凡的岗位上，努力践行“真诚服务、相伴成长”的承诺，用专业的金融知识守护着每一位客户的财产安全，用自己的真情服务影响和感动每一位客户。
当前，电信网络诈骗手段层出不穷，兴业银行南昌分行再次提醒广大客户：务必妥善保管好自己的个人银行卡及密码，任何情况下都不要轻易向其它人透露账户信息，更不能向不明账户进行转账。对来历不明的电话或短信要提高警惕，不要轻信，以免落入诈骗陷阱。如有疑问，可直接拨打开户银行的客户服务电话确认，如遇资金被骗，应及时向公安机关报案。 |
