新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，太平洋寿险宁夏分公司集团和总公司的统一部署下，坚决落实自治区党委政府、宁夏银保监局的各项工作要求，多措并举，把打赢疫情防控阻击战作为当前首要任务。
一是提高政治站位，高度重视。2020年1月23日上午，太保寿险宁夏分公司召开紧急会议，部署全辖新型冠状病毒肺炎疫情相关防控工作，会议通报了国家卫健委确认宁夏首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例情况，并传达了集团、总公司关于开展防控工作的有关通知精神，学习了自治区党委政府1月22日疫情防控专题会议和《宁夏银保监局关于做好应对新型冠状病毒肺炎疫情的通知》(宁银保监发〔2020〕1号)、《宁夏银保监局办公室关于做好应对新型冠状病毒肺炎疫情的通知》(宁银保监便函〔2020〕35号)精神，要求全辖干部职工要切实提高对疫情的政治思想认识，进一步增强责任感和紧迫感，严格落实好疫情防控处置的各项措施，对做好全辖防控工作进行了安排部署，提出了明确要求。
二是加强组织领导，压实责任。1月26日，太平洋寿险宁夏分公司启动重大公共卫生事件应急预案特别重大突发事件(I级)响应，成立应急指挥中心，由总经理担任总指挥，三位副总经理担任副总指挥，分别负责与当地政府及监管部门联络沟通、员工队伍管控与客户服务理赔及物资保障等工作，各部门、各机构负责人为应急指挥中心成员。指挥中心下设应急办公室、客户理赔保障工作小组、营销外勤管理工作小组，全司员工上下齐心，积极配合属地政府和卫生健康部门严密防控疫情，切实履行相关工作责任。
三是建立信息报送机制，逐日逐级报告。严格落实假期值班制度，严格按照集团、总公司《突发事件信息报告办法》逐级建立疫情报告机制，各部门、机构负责人每日14:00前在公司管理微信群中汇报各自部门情况，再由分公司办公室每日汇总，上报总公司及相关监管部门，实现了“有事报情况，无事零报告”。
四是做好远程保险服务，专业应对疫情。丰富各类远程服务，为客户提供销售人员报案、柜面报案、手机APP“太平洋寿险”报案，微信公众号“太平洋寿险”报案、电话95500报案等，保证7*24小时报案畅通。建立理赔绿色通道，开通紧急住院医疗费用快速理赔预付服务，对符合保险责任的申请，减少理赔资料要求、简化手续。“守护健康 与爱同行”太保向全国10万家庭赠送视频医生月卡，领取后可以足不出户就由专业医生提供远程视频问诊咨询。通过“太平洋保险”APP云柜面“春节不打烊”，远程视频连接云柜员“云小福”，为客户提供面对面专业服务。
五是加强员工队伍管控。在全辖范围内开展内外勤员工假期去向摸排工作，内勤员工向办公室报备、外勤营销员向个险营销部、顾问营销部、服务营销部报备，三个部门对假期外出人员行踪进行点对点跟进，提醒相关人员自觉约束自身活动范围，并要求节后返宁人员实施自我隔离。
六是调整大型活动，减少聚集。按照总公司有关要求，延迟原定于春节期间开展的女排观影活动。要求有关部室和各机构取消或延迟近期产说会、客户答谢会、旅产会及营销员培训等各类大型会议活动，切实做好参与人员相关防护工作，严密防范疫情输入。
七是强化营业场所的卫生防护，实施远程办公。加强营业网点的疫情防控工作，配齐口罩、消毒、体温检测等防护用品和服务设施，做好人员密集场所通风、应急疏散及医疗救护等准备工作。加大办公场所、营业网点及所辖公共区域环境卫生整治，倡导全体员工做好个人卫生防护。加强信息技术保障，组织召开远程视频会议，实施居家办公与职场办公相结合，做好值班安排。
八是做好宣传引导，合规展业。每日收集自治区党委政府、监管部门等官方信息，在公司微信群中通报我区疫情防控工作进展和有关要求。面向全司进行科普教育，规范销售行为，加强自媒体消息管理与销售品质检测。严禁借新型冠状病毒感染肺炎病例推销宣传保险产品;严禁夸大产品责任;严禁利用公共灾害炒作保险。引导全司人员和客户不传谣、不信谣。通过有效的宣传引导，营造良好的社会氛围，凝聚共克时艰的力量。
新年伊始，面临疫情挑战，太平洋寿险宁夏分公司愿以非常之役应对非常之疫，主动让客户感受到太保服务的“责任、智慧、温度”，为打赢打好疫情防控战贡献“太保力量”。 |
