新冠肺炎疫情发生以来，中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太保”)积极履行保险企业社会责任，强化风险保障职能，集中自身力量迅速投入抗击疫情战斗中。
作为服务农险客户的主力军，中国太保农险条线联合安信农保从产品、技术和服务模式等多方面积极创新，充分发挥农业保险风险保障的作用，持续提供“责任、智慧、温度”的“太保服务”，助力农户和企业打赢疫情防控阻击战。
开发抗“疫”类保险 突出农险特色
新冠肺炎疫情发生以来，保险业作为一个提供风险保障的特殊行业，发挥着重要作用。中国银保监会也鼓励保险公司开发应对疫情挑战、符合保险原理的保险产品，加强对保险业疫情防控工作的统筹，通过发挥现代保险功能作用，支持企业复工复产。
作为一家有责任、有担当的保险企业，中国太保积极落实党中央、国务院、各级地方政府和银保监会的要求，积极开发抗“疫”类保险产品，发挥产品创新优势，启动创新产品申报绿色通道，联合助力企业复产战“疫”。
为支持某央企客户加大医用酒精和消毒酒精产能，全力填补疫情防控期间的物资短缺，中国太保产险北京分公司在得知其对医用酒精原材料玉米的后期采购成本可能上涨的担忧后，迅速为其量身打造了“保险+期货”的专属风险保障方案，出具全国首单医用酒精成本保险。切实有效帮助客户规避了玉米价格的上涨风险，保障了疫情期间医用酒精的生产与供应，诠释了“太保服务”的“责任”。
而安信农保作为太保旗下一家专业从事农业保险的子公司，在产品创新方面，力求突出农险特色，服务农产品保障需求。具体来看，通过多种渠道收集农户对其他蔬菜品种、水果等区域特色农产品的风险保障需求，设计保险方案为农户解难、为政府分忧。针对抢种补种绿叶菜销售渠道不畅的问题，研究推广由区级财政进行保费补贴的蔬菜订单价格指数保险承保方案，从机制上维护供需合同履行和供需关系稳定。
启动专属理赔 支持受损企业和农户恢复生产
疫情发生以来，中国太保第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，全力支持受损药企、生猪养殖等企业和柑橘冻灾等农户恢复生产。同时，安信农保也进一步提升理赔速度，未出现因不能正常承保出单、不能及时查勘定损投诉率上升等情况。
其中，中国太保产险湖北分公司向遭受旱灾损失的当地中药材企业迅速启动绿色理赔通道，通过太保e农险实现快速定损理赔，仅仅两天便达成了赔付598万的理赔协议，第一时间预付赔款500万元，化解了企业的燃眉之急。此外，湖北分公司还聘请权威专家指导该企业后续药材的种植，为企业恢复生产提供直接帮助，让客户感受到了“太保服务”的“温度”。
另外，中国太保产险河南分公司获悉当地某大型生猪养殖企业客户存在大量病死猪堆积的情况后，立即成立专属理赔服务小组，协调畜牧部门及无害化处理机构，整合全司资源确保理赔工作高效推进，借助e农险养殖险e键理赔线上化方式实现了快速理赔。疫情期间，共接到该客户报案73起，理赔生猪3389头，理赔金额达123万余元，报案结案率达到100%。
此外，中国太保产险广东分公司接到当地砂糖橘冻害事故报案后，迅速启动应急预案，立即组成4个应急查勘小组赴各果场进行查勘定损，借助e农险新技术，1个工作日内便完成了5000亩橘林的定损工作。此外，广东分公司还向果农捐助了一批果树防冻保护膜，帮助果农渡过难关，受到当地橘农的一致好评。
而安信农保也第一时间开通绿色理赔通道，实施线上化作业，通过线上方式(如微信截屏、微信照片、视频等)收集理赔材料，进一步提高理赔效率。通过简化单证、优化流程、预赔付等手段，确保客户服务不断、不乱，未出现因不能正常承保出单、不能及时查勘定损投诉率上升等情况。
e农险新技术加码 创新保险服务方式
新冠病毒的突然来袭打乱了正常生活节奏，农户和企业的复工复产也面临诸多实际的困难。面对实际情况，中国太保产险农险条线快速响应，充分发挥e农险新技术优势，通过远程和农户自助操作的方式，提升疫情期间农险服务的便捷化和高效性，诠释了“太保服务”的“智慧”。
为规避疫情期间因农险现场服务带来的病毒传播可能性，太保研发农险全流程线上化投保工具-“太保农险AI承保”。新投保工具上线后，积极引导农户通过e农险APP完成全流程自助投保，实现了24小时在线承保服务，做到了疫情期间服务不中断，为农产品稳产保供和农业生产提供持续稳定的保险保障。其中，太保农险“爱(AI)承保”智能投保全国首单落地四川。
针对区域内承保客户分散，交通不便的现状，中国太保产险贵州分公司大力推进线上化服务，建立疫情期间农险线上承保理赔服务通道。一方面积极应用“e农险+遥感”解决投保、验标难题。3日内便完成了当地某县域21个乡镇的林木保险到期续保验标工作;另一方面，积极开展远程理赔，确保理赔服务高效顺畅。在接报当地某合作社客户600多亩红菜苔遭低温冻害受损的情况后，及时指导农户使用e农险自助查勘，远程上传索赔单证，经后台核损后第一时间向客户支付了赔款，得到了当地农户的一致好评。
面对某牧场企业客户12000头奶牛的养殖保险投保需求，考虑到疫情期间无法频繁出入奶牛养殖厂区进行查勘验标的实际情况，太保内蒙古分公司采用无人机进行验标，无人机验标顺利承保出单，及时为客户提供了保险保障，得到客户高度肯定的同时，在当地进一步树立了太保农险的专业形象。
发挥风险管理职能 延伸农险服务范围
疫情防控期间，太保农险条线联合安信农保积极发挥保险风险管理职能，强化灾前管理，加大保障力度，主动延伸服务，支持保障民生，提供“责任、智慧、温度”的“太保服务”，助力打赢防控疫情攻坚战。
在强化灾前管理方面，中国太保产险辽宁分公司通过太保e农险获知当地将出现暴风雪的气象预警后，第一时间部署食用菌暴雪灾害防范工作。面对疫情期间封村封路的诸多困难，创新工作方式，想方设法联系到每一位被保险菌农，配合菌农做好防灾防损，及时安排加固菌棚、按需加温、定期巡视。由于周全细致的灾前防范措施，暴风雪未造成一起事故发生，帮助农户疫情期间规避损失，在当地树立了太保专业的企业形象。
另外，安信农保还以多种专业的农险服务，助力防控疫情攻坚战的打赢。主要包括，稳定上海“菜篮子”、聚焦社区公共管理综合保险、社区(街道)综合保险等项目，切实帮助企业和农户解决问题。
第一，加大保障力度，稳定上海“菜篮子”。为稳定新冠肺炎疫情期间上海市绿叶菜供应，扩大广大农户种植积极性，安信农保拓展绿叶菜价格指数保险保障范围，加大保障力度，提升理赔速度，保障上海市“菜篮子”工程。考虑到疫情放空气间菜农生产成本特别是人工成本大幅增加，对绿叶菜价格指数保险加大赔付力度，调整后的赔款金额较原方案增加一倍有余，约290万元。此外，安信农保成功推出上海外延蔬菜采购价格保险，形成配套保险方案， 3月1 日起保首单外延蔬菜采购价格保险。
第二，聚焦公共安全，强化保险配套服务。安信农保充分发挥保险产品在参与社区公共管理、维护公共安全以及推进社会共治等方面的作用，协助各级政府做好疫情期间社会维稳工作，充分保障客户的人身以及财产安全。重点聚焦社区公共管理综合保险、社区(街道)综合保险等项目，主动、免费扩展“政府救助费用责任”，拓展保险覆盖范围，强化保险配套服务。
第三，筹措紧缺物资，提供防灾防损服务。安信农保积极筹措防疫物资，开展形式多样的专项防灾防损服务。疫情发生之初，及时订购消毒水、洗手液等防疫用品组合，拜访相关农业经营单位，开展“点对点”疫情防控慰问，同时，为农业生产第一线工作人员赠送消毒液、洗手液、口罩等防疫物资，对奋战一线的社区工作者表示感谢。
第四，主动延伸服务，切实帮助解决问题。位于浙江余杭百丈镇的三叶青种植基地由于强风及降雪，导致保暖大棚受损及中草药受冻严重，在疫情期间缺少劳动力的情况下，安信浙江分公司余杭支公司迅速组织员工前奔赴现场，与农户一起补救保暖大棚，在严寒中清除积雪、盖起大棚，为农户保住仅存的硕果。
( 编辑：张紫祎 ) |
