正值“3.15”消费者权益保护教育宣传周，面对突如其来的新冠肺炎疫情，今年各家金融机构纷纷从消费者权益教育、金融知识普及、维权渠道畅通等多角度推广线上服务，真正做到以金融消费者为中心，助力疫情防控。
当前仍处于新冠肺炎疫情防控的关键期，复工复产同步进行中。中小微企业规模小、业务相对单一、抗风险能力弱，作为保险行业中坚力量，中国太保针对受疫情影响较严重的地区及行业的中小微企业及个人，积极部署“先手棋”，推出系列扶持政策。
值得关注的是，在推进普惠金融业务方面，倡导“零接触、零距离”的个人信用保证保险正发挥着日益重要的积极作用。
线上赋能中小微复工复产
疫情当前，保险公司的金融和科技能力给众多小微企业带来了“及时雨”。
据了解，“太享贷”就是中国太保产险推出的一款帮助中小企业主等获得金融机构无抵押贷款的个人贷款信用保证保险产品。投保人向中国太保产险申请投保并获得审批通过后，即可凭保单向合作金融机构申请贷款，无需任何抵押、担保手续，享受即时审批、快速放款的优质服务。
中国太保产险将线上化、自动化、智能化作为转型升级的方向，依托打造“太享贷”C端APP和“易贷保”B端APP两个数字化产品平台，逐步将业务流程、客户经营和运营作业向线上迁徙。截至2019年末，已实现“太享贷”客户100%线上投保，客户经理及客服人员100%线上服务。
“非接触式”服务也检验了中国太保的金融科技能力。为更好地保护客户及员工安全，避免人员聚集，中国太保产险第一时间启动 “远程视频面审试点+微信视频面签”双轨并行方案，实现客户面谈面签的全流程线上化。结合此前已经实现的线上展业、线上投保、线上签约、线上开户及办理银行贷款，“太享贷”在疫情期间为客户提供了足不出户的线上全流程金融服务。
其中，远程视频面签系统通过高清视频通讯、屏幕共享、全景录像等功能，结合生物特征识别、地理信息服务等技术，为客户提供远距离线上服务，同时保障了风险可控、过程合规。虽然与客户“零接触”，却让客户体验到了“零距离”的贴心服务。
截至2月底，中国太保产险采用全线上流程已累计承保“太享贷”4000余单，为客户融资特别是小微企业复工复产提供了技术支持，领先一步的线上化服务，获得了众多客户的认可和赞扬。
同时，中国太保个人信用保证保险服务的客户中有近一半是中小微企业主、个体工商户。受疫情影响，此类客户的经营出现了较大的不确定性。中国太保产险积极响应监管“开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持”“完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务，加强制造业、小微企业、民营企业等重点领域信贷支持”等相关工作要求，在推动落实免除罚息、免上征信等一系列举措的基础上，进一步推出了以免(保费)、送(保障)、增(服务)等为特色的复工复产扶持政策。
在全面推广电子认证材料代替纸质材料、简化客户操作的同时，依托人行征信、公检法执、运营商等大数据优化风险策略，精准计量风险，升级反欺诈平台，根据不同区域、不同行业、不同承保期限的客户制定了差异化策略，并借助远程面审、智能语音回访工具，切实了解客户当前健康及经营状态，落实登记制度，既有效避免了特殊时期企图“浑水摸鱼”的老赖客户，又针对特定行业、特定地区、征信表现良好、融资需求强烈的客户，给予最大限度的支持和保障，以科技赋能扶持中小微企业主复工复产。
扶持政策解小微燃眉之急
来自大连旅顺口区的周姐是一名“太享贷”客户，从事城市自来水管道工程施工的她，因疫情影响导致项目锐减、施工停滞，资金周转遇到困难。想起中国太保产险工作人员小许曾介绍过的“太享贷”产品，她第一时间寻求帮助，经过小许指导，在通过“太享贷”APP投保个人信用保证保险的次日，即从银行批核获得30万元贷款。
疫情期间，全国各地像这样的故事还有不少，涉及各行各业。再比如山东烟台的太保寿险客户张先生，因为年夜饭大批量订单退订，疫情期间饭店又无法正常经营，导致资金链一度断裂。经寿险营销员推荐，张先生在成功投保产险个人信用保证保险后，拿到银行30万元融资款，瞬间解了燃眉之急。
解决危机能力的背后，是中国太保积极响应国家号召，按照监管政策要求，针对小微企业、患病客户等敏感客群，制定多项扶持政策。主要包括：
针对受疫情影响较大的小微企业主，减免1个月个人保证保险保费。该项政策主要针对受疫情影响较大的四大行业(批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游)，因疫情而影响正常经营导致暂时无法正常还款的小微企业主(或股东)。截至2月底，中国太保已为符合扶持政策标准的51位客户实施了保费减免，以实际行动减轻了中小微企业的经营负担。
针对确诊感染新冠肺炎客户，最多减免3个月个人保证保险保费。该项政策主要针对因确诊新冠肺炎而暂时失去收入来源的客户。中国太保对存量客户进行回访，并安排专人受理客户提出的减免申请。例如，回访过程中，了解到安徽合肥一位客户确诊新冠肺炎，工作人员耐心指导客户家属通过远程移动工具上传相关影像件材料，当天即审核通过并决定为客户实施3期保证险保费的减免。
针对11个受疫情影响严重地区的客户，每人赠送君安行人身意外伤害保险。该项政策主要针对湖北、浙江、安徽等11个受疫情影响严重的地区客户，每位客户赠送保额为76万的君安行人身意外险(其中包含扩展承保的20万因新冠病毒身故、伤残责任)，该项政策自实施以来，已累计为客户送出总保额13.94亿元的保险保障。
中小微企业是农民工就业的主渠道，我国中小微企业更是贡献了80%以上的城镇劳动就业。当他们面对艰难险阻时，中国太保作为坚强后盾，全力担负起扶持实体经济的责任，为众多中小微企业主送去了温暖，真正践行了“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”的使命和担当。 |
