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在经历了武汉封城、全民戴口罩、居家隔离等一系列有效措施后，中国各个地区的新型冠状肺炎疫情得到了有效控制，关乎国民生计的各个行业也在严格的防护措施下开始了有序的复工复产，这里面有抗战在一线的医务工作者，有身赴一线我们提供时时报道的媒体人，还有来自各个行业的志愿者，在他们的共同努力下为疫情期间不能出门的广大市民提供了居家所必须的一切生活服务。
家电作为居民日常生活中一项非常重要的紧切民生的生活服务，对于老百姓的生活质量有着至关重要的作用。当自治区人民政府办公厅宣布了“暂缓复工，全民做好居家隔离”的命令后，作为宁夏家电行业的“老干部”，海尔人迅速作出了反应和部署，从民生到为医护人员保驾护航、再到支援宁夏“雷神山”的建设，宁夏 海尔人用爱和责任让用户和社会看到了“海尔速度”。
全区覆盖 为市民提供24小时线上报修和维修服务
疫情发生后，宁夏海尔总部第一时间组建“线上客户服务部”，挑选业务能手为全区市民提供线上保修和维修服务，针对不同年龄段、不同区域的用户提供了客服电话、海尔服务公众号、海尔智家APP等途径在线报装报修。接到用户报修后，“线上客户服务部”的服务管家首先通过电话、视频指导等方式在线解决用户问题，据不完全统计，自疫情发生以来银川海尔服务在线为4718个用户提供无接触服务，其中有50%的用户的问题得到了解决。
对于用户不会操作或线上无法解决的问题，宁夏海尔人也没有退缩，为有效控制传播，减少传染风险，海尔推出健康防护服务，为线下上门工作人员提供了全副武装，上门人员服务前必须做到人、机、工具全面消毒，自测体温，健康上门。服务时佩戴口罩、手套，服务后对服务过程接触部位消毒，在保证自己安全的同时更好地服务用户。据统计，疫情期间用“海尔速度”为9040个用户提供了上门维修服务。
保驾护航 甘当护航医务人员和隔离区建设的螺丝钉
疫情期间，最辛苦也是最让人心疼的就是连续奋战在一线的医务工作者，为了解决一线医务工作者的后顾之忧，宁夏海尔率先推出了免费为医务工作者提供家电售后服务的新举措，并为疫情期间购买家电的医院提供免费安装服务。在海尔推出该服务后，疫情期间，宁夏海尔累计为22全区家医院安装海尔家电共计110台。
武汉“火神山”和“雷神山”医院的建设让世界看到了“中国速度”，他们看不到的是中国速度是在党和政府的号召下，无数不怕苦不怕累志愿者服务队用肩膀扛起的奉献和责任。疫情发生后，银川市政府在防疫部门迅速组织建设建设宁夏“火神山”隔离区——银川第四人民医院，宁夏海尔人主动请战，在确定安装方案后紧急投入到安装工作中，为保证工程工期，服务兵在工地现场楼顶席地而坐顶着寒风用餐，以军人的速度结束“吃饭任务”后，马上投入工作，以15天时间内合格安装65台热水器的“海尔速度”得到了院方及当地相关政府部门的一致认可。为了提高安装效率，海尔紧急雇用吊车，顺利打赢了隔离区建设的接力赛。
随着陆续的复工复产，老百姓们被疫情耽误的生活计划又被提上了日程，但无论是否有疫情，经过此次的检验，宁夏海尔会一如既往为用户提供“海尔速度”的安装和维修服务。
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