自推动西夏区医疗保障经办“15分钟服务圈”建设试点以来，朔方路街道坚持党建引领，践行“五心”服务理念，延伸医保服务触角，构建“1+9+N”医保经办服务模式，全力打造优质便捷、服务高效、运行有序的医保经办“15分钟服务圈”，让办事群众享受“家门口”服务。
优化服务环境，服务群众更“舒心”。依托街道民生服务中心、社区阵地，合理规划医保服务功能区域，规范设置医疗保障品牌标识，做到“七有”全覆盖(有服务场所、有工作制度、有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有事项清单)。进一步优化功能布局，划分服务区域，配备便民用品，为办事群众提供舒适的办事环境。窗口工作人员统一着装、佩戴工作牌，党员佩戴党徽，重礼仪亮身份。开通绿色通道，设置特殊群体接待窗口，让特殊群体办理业务“少等待、零障碍”。
严管理高要求，队伍建设更“放心”。聚焦队伍建设专业化，选优配强医保窗口经办人员。强化医保经办人员作风建设和岗位培训，制定年度培训计划，累计开展培训10余次。建立医保经办人员考核机制，将工作人员日常表现作为年度评优的重要内容，不断激发工作人员的积极性和主动性。落实“好差评”制度，在办事窗口醒目位置设置评价器和评价二维码，引导办事群众线下“一次一评”和线上“一事一评”，好评率达100%。
聚焦群众需求，群众办事更“省心”。严格落实西夏区医疗保障经办下沉15项业务，主动公开《朔方路街道医保经办事项清单》《朔方路街道医保经办办事指南》等，构建“区—街道—社区”三级经办网络。制定首问负责制、一次性告知、限时办结等6项制度，为窗口服务规范化管理提供支撑。多渠道公开各社区医保经办网点、咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。以“主动适应群众服务需求”为出发点，积极推行“预约办理”“延时服务”“容缺办理”等服务，将正常工作日办事时间提前至13时，因特殊情况不能在正常工作时间内办理业务的居民可享受预约服务，受到广大居民一致好评，累计办件量超过百件。
拓展宣传渠道，宣传教育更“走心”。加大医保政策宣传力度，开展“三进”活动，充分发挥机关党员干部、社区“两委”成员、居民志愿者力量，采用多种形式开展医保惠民政策宣传和咨询活动，重点就群众关切的政策进行宣传，累计宣传500余次，实现医保宣传“零距离”。打造医保“暖心阁”“医保健康小屋”，主动倾听群众诉求，及时解答群众疑惑，让群众诉求有“医”靠。增设医疗设备，与医疗机构开展合作普及健康知识，免费为办事群众开展义诊活动100余次，受众人数千余人。
创新服务方式，经办体验更“暖心”。以民生服务中心为圆心、各社区代办点为半径、小区网格为覆盖面，构建“1+9+N”医保经办服务模式(即1个便民服务站，9个便民服务点、N种便民服务模式)，激活网格细胞，组建党员、社区委员、网格员、志愿者等56人组成的医保服务队伍，将医保政策宣传、参保登记等纳入网格内办理，全面形成人在“网”中走，事在“格”中办的医保经办新格局。推行“网格+”帮办代办服务，根据不同人群需求，确定帮办代办服务事项35项，将参保、停保等医保业务纳入帮办代办范围，为行动不便、使用智能设备有困难的人群帮办代办120余次。协调黄河银行在民生服务中心设立“便民缴费点”，方便居民医保缴费，确保群众“零跑路、办成事”。 |
