5月4日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，今年“五一”期间，自治区市场监督投诉举报中心积极畅通12315热线渠道，确保消费者的诉求得到及时回应、转办和处置，化解消费纠纷，提振消费信心，维护良好的节日消费市场环境。全区12315平台共受理各类诉求307件，其中，投诉235件，举报63件，咨询9件。
从12315平台接收的消费投诉举报情况看，投诉举报热点为：食品安全问题、住宿服务问题、停车收费问题、预付卡消费问题、团购券使用问题。
“五一”期间，消费者户外游玩、亲友聚餐等活动增多，食品相关投诉举报问题较为集中，主要反映的问题是食品卫生问题、虚假宣传问题、食品保质期问题。
“五一”期间，全区12315平台共受理住宿类投诉举报53件，主要反映问题是节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上;通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间被商家无故取消;入住条件与宣传不符。节假日期间，针对停车场收费价格的消费投诉，反映的问题主要是消费者认为停车场收费的价格和内容标示不清晰、收费不合理、未按公示牌收费以及相关收费人员解释、服务不到位等。
预付式消费集中在游泳健身、美容美发、摄影等行业。预付卡消费问题主要是服务承诺兑现难;经营者往往在办卡前承诺的硬件条件和软件服务无法达到实际要求，在消费者办卡后，以各种理由拒绝履行承诺;经营场所突然关闭或经营主体变更时，对消费者的合理诉求置之不理，甚至存在商家卷款跑路的情形，导致维权困难。
许多商家为了吸引消费者，推出提前销售团购券的形式来进行促销，因其折扣大、价格低等特点，受到了不少消费者的青睐。此类团购券受节假日影响较明显，反映的问题主要集中在节假日期间部分商家拒不履行合同约定、限制消费者使用提前购买好的团购券、存在临时加价、擅自变更服务内容等问题。(记者 陶涛)
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