近期，国办电子政务办印发了《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，选取了6个省、9个地级市和4个国家部委作为试点地区，其中，银川市被列入“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作试点城市，成为西北地区唯一入选城市。
开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作，是国办电子政务办推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的创新举措，旨在通过结合政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验，从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升。
近年来，银川市审批服务管理局坚持创新政务服务举措，打造全链条、全天候、全过程的政务服务新生态。全面推行独任审批师、营商环境观察员等“六员”服务制度，从企业全生命周期、项目全链条服务等方面做好“增值”服务。陆续开展“开门问需 你问我帮”开放式问政会、改革体验官等活动，收集企业群众办事中的难点堵点问题，寻找问题根源，切实解决企业群众的办事难题。创新推出“市民大厅怀远小厅”“敬德心驿”，将办事大厅搬进商圈夜市，定时定点“出摊营业”，有效解决了企业群众“上班没空办、下班没处办”等问题。持续推进“一件事一次办”，瞄准场景化、集成化改革方向，在充分调研基础上，从“零材料、零跑动、减时限、减材料”四个维度再造事项流程，率先在全区推动13类企业和个人“一件事”全面上线。
银川市审批服务管理局将按照试点工作安排，从事项管理、流程优化、服务提升等多个角度，依托全国一体化政务服务平台，持续探索创新“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方式，建立健全政务服务系统工作人员与企业群众的常态化沟通交流机制，持续优化供给侧服务，变政府“端菜”为企业群众“点菜”，擦亮“在银川·全好办、来银川·事无忧”政务服务品牌。 (记者 赵婵莉) |
