 2022年8月，宁夏12345热线开始受理全区企业投诉工作，诉求受理类型主要包括投诉、咨询、求助等，诉求受理范围主要是市场主体在设立、生产、经营或者终止过程中，认为政府职能部门或其他相关部门损害其合法权益，反映相关问题并要求予以协调解决的行为。 想企业所想，急企业所急，办企业所需。投诉受理工作稳定运行1年多的时间里，12345热线下大力气、加大力度、用实举措提升服务企业能力，全力打造企业投诉全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式服务模式，助力优化营商环境、激发市场活力成效明显。
截至2023年10月底，全区各级12345热线共受理全区市场主体诉求3.68万件(企业投诉1003件)，办结3.67万件，办结率99.73%，企业满意度90%左右。(宁夏日报记者 朱立杨 文/图) |
