“5月1日至2日，12315平台已接到68件消费者投诉举报，目前，已办结1件，其他正在办理。”5月2日，自治区市场监督管理厅投诉举报中心值班人员哈莹华通过12315平台，查看我区消费投诉举报热点问题、办理情况等，并对12315接收的群众诉求进行梳理分析。
“有消费者反映，其在石嘴山市大武口区一停车场停车36分钟，收费6元，且停车场未公示停车收费标准，消费者认为不合理。目前，该投诉已被分派到辖区市场监管部门进行核实处理。”哈莹华告诉记者，5月1日全区12315平台受理消费者投诉举报热点主要集中在餐饮住宿、停车场收费等方面。
据悉，为保障“五一”假期市场繁荣、稳定、有序，全区各级市场监管部门在假期期间均有专人值班值守，及时接办、处置各类投诉举报，开展假期重点市场巡查，积极维护营造和谐健康消费环境。
“五一”假期期间，群众出游、聚餐、购物需求增多，为确保群众度过一个安全、祥和的佳节，我区各级市场监管部门充分发挥全区12315平台作用，24小时畅通消费投诉举报渠道，及时接办、处置各类投诉举报;市场监管部门还推行在线消费纠纷解决(ODR)机制，在各大商超设立的ODR企业与全国12315平台对接，可以线上快速处理消费投诉。消费者如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网平台等进行投诉举报，还可以向各大商超的ODR企业反映消费诉求，维护自身合法权益。(记者 陶涛) |
