不知从何时开始，平台自动续费成为一种普遍现象，各视听平台套娃式、捆绑式、诱导性的营销方式，使用户深受其害。近期有调研数据显示，某消费者投诉平台上，以自动续费为关键词进行搜索，竟有超过10万条投诉记录。
当下已进入数字经济时代，产品与服务的技术门槛越来越高，内在的信息不对称进一步加强。若供给方利用所占有的信息优势，可能会给消费者的权益带来一定程度上的损失。比如，互联网企业利用优势地位，可能会在某些行业带来大数据杀熟、精准消费者价格歧视以及变相的“看碟下菜”等问题;再比如一些软件存在捆绑安装的问题，都有损消费者的权益，且缺乏有效的申诉与解决渠道。全国政协委员、上海科技馆馆长倪闽景在提案中提出，APP续费主要问题是“容易误开通、平台不提醒、退订隐蔽深、平台擅作主、客服不回复”。
值得重视的是，经济发展不能牺牲消费者权益。消费在不断发展升级，消费者权益保护格局也应不断完善。根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，禁止APP使用开通会员免广告、首期会员免费或者低价等诱导性、误导性的广告语和宣传语。软件和消费者的标准和认知是不一样的，软件有着巨大的操作空间。这就要求相关规定应更为具体，出台规范指引，从便利消费者维权的角度进一步明确APP的自动续费规范。同时加强监管，提高平台软件的违规成本，保障消费者权益。
相关部门应竭力将平台强制自动续费转变为用户自行选择，并建立健全退订服务的统一行业标准，给消费者提供更多方便，为消费者解决权益方面的后顾之忧。实现消费者真正消费无忧、和谐消费，助力经济发展和社会稳定，提升整个移动互联网生态的服务水平。 刘思雨 |
