近日，上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布首个婚姻介绍服务机构合规指引，其中“3~7天冷静期退费制度”引发关注。花钱购买婚介机构服务却后悔了还能退费，这样的举措确实考量到了当下的行业实际情况与用户现实需求，这显示出了该合规指引的目标，即提升整个行业的规范性、诚信度、专业化。
据报道，该合规指引提出：3~7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。显然，这一举措针对的就是当前部分婚介机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，从而避免消费者“踩雷”“入坑”。的确，近年来婚介消费套路频现引发诟病，比如信息审核不严导致征婚对象信息不实，虚假宣传、诱导消费，在“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等洗脑式语言上大做文章，行动上却是能拖就拖，有的干脆纹丝不动，还有就是收费不透明、不合理等。这些洗脑式营销、哄骗式消费在侵犯消费者权益的同时，还会产生相关消费纠纷，有的甚至还引导消费者使用信用卡或其他信贷产品付款。
因此，设置冷静期、赋予消费者后悔权，是对当下的实际情况与用户需求的用心考量与及时反馈，这个“后悔药”是可以有的。而且，针对不少机构存在的先付款后签合同等问题，该合规指引明确了签订合同的四个步骤，双方签约后，征婚者再付款。目前，相关制式合同已经在职能部门的指导下进行制定，从而通过具体化的合同条文来推动婚介机构的合规经营，让合规指引落到实处，让冷静期制度真正适用。相信随着“后悔权”的赋予，在一定程度上能够倒逼婚介机构提升营销过程中的规范性和诚信度，有效遏制婚介行业乱象，毕竟其他领域如医疗美容、运动健身、教育培训等都有不同形式的消费冷静期，在治理预付费消费乱象中起到了一定的正向效果，保障了消费者的合法利益，让消费者有了花钱的底气，也给相关行业的健康有序发展提供了保障。
当然，仅靠消费冷静期肯定不能完全解决婚介行业中存在的问题，各职能部门的日常监管监督工作要跟上，婚介机构也要严格自律、诚信经营，消费者则要多个心眼，不能被虚假宣传和洗脑话术所误导，从而盲目消费、冲动消费，付款前要签订正规的合同，并且要知晓合同中的一些重要约定，不能稀里糊涂地签字付款，要敢于通过正规渠道维护自己的合法权益。 孙瑞亭 |
