铃铃铃......一阵急促的电话铃声打破了深夜的寂静，一个身影从椅子上一骨碌翻起来，安抚了一下电话另一头客户的焦虑，他拿起外套，消失在凌晨的夜空里......
这个人叫张银东，是中国大地保险宁夏分公司(简称：大地保险宁夏分公司)车意险理赔部的查勘定损员，深夜出险是常态、是责任，但他也明白，这更是一种使命和信任。
主动担当 为梦“而战”
2019年，张银东走进大地保险宁夏分公司，开启了一场新的旅程。他想看看，人人谓之“稚嫩的肩膀”，能否挑起担当、扛起责任。
“其实刚开始挺难的，但可能是对这一行有一种特殊的情怀，我喜欢出现在别人需要的时候，更喜欢为他们的生命财产安全付出努力的那种感觉，所以愿意为之一试。”他的思绪被带到了四年前。
入职后的第一天，作为实习人员，张银东就开始跟着前辈们学习事故现场处理流程、常规情况和突发情况的处理方法，以及沟通技巧和定损专业知识。
除了日常学习，他还喜欢做一些“杂活儿”，在同事们忙不过来的时候，他能及时帮着分担;在学习的时候，他总能提前带着笔和本出现在会议室;遇到需要当志愿者的时候，他也总是每一个报名，跑在最前面。
“大地保险宁夏分公司最大的特点就是‘速度、温度、力度’，作为年轻人，勤快点没有坏处，作为一名共青团员，该出现的时候就不能退缩。”张银东的勤快、尽职尽责很快让他成为同事们眼中的“好青年”。
实习期结束后，张银东顺理成章成为了一名正式的查勘定损员。为了干好这份工作，他更是全心全意投入理赔工作一线。除了做好每天的工作，还通过手机小程序、网页等进行线上学习，不断提升自己的专业知识和专业技能。
“有时候我们下班都九点多了，他还要坐在电脑前，就当天遇到的不好处理的专业问题再查一遍，年纪不大，却稳重踏实。”同事们对张银东的好学频频点赞。
坚其志，苦其心，劳其力，事无大小，必有所成。在一点一点的成长中，张银东不仅熟知保险业务和理赔流程，具备全面综合的职业素质：熟悉交管部门、医疗机构、汽配维修等的办事流程，还拥有快速的反应能力和旺盛的持续作战能力。
“有时候也会遇到一些‘刁钻的人’，提出无理的要求。”张银东回忆道：在一次外出查勘时，他发现标的车驾驶员可能存在违规驾驶行为，经确认后严格按公司规定提出了赔付方案，但遭到了驾驶员的强烈反对。在反复解释和沟通后，驾驶员仍存在侥幸心理，试图协商处理。
面对无理要求，张银东婉言拒绝，用忠诚和坚韧恪守职业道德，用坚定和执着践行着保险服务不平凡的价值和意义。近三年为公司累计降赔减损48.8万元。
道阻且长，行则将至。在他看来，能为梦想努力，就是成功。
将心比心 与爱同行
整天风里来、雨里去的张银东，看似“直男”一枚，但内心却温暖、柔软。他总说，心有大爱，才能远行。
2020年12月的晚上，值夜班的张银东处理了这样一起案件。车主驾驶车辆行驶至小区门口转弯时，碰撞到了外卖电动车，导致外卖员小腿擦伤。事故双方都同意现场快速处理，但在人伤赔付金额上发生了争议。
“我的人伤理赔费用自核权限为3000元，伤者索要2000元完全可以处理。但依据伤者伤情及电动车损失，最高能给到1000元。虽然伤者情绪激动，对赔付金额接受不了，车主也不依不饶嫌我麻烦，但我当时觉得，我赔出去的费用一定要合情合理。”
于是，考虑到伤者的情况和客户的利益，张银东左思右想，站在伤者的角度与车主耐心沟通;又站在车主的角度，关心伤者，晓之以情，最终达成和解，顺利解决问题。
张银东知道，大家都不容易，这时候他愿意做一个“调和剂”，为大家解忧排难。
2023年春节刚过完，白蒙蒙的雪幕笼罩了整个城市，为已经忙不更迭的查勘工作带来了更大的挑战。2月9日凌晨，在距离市区30公里的事故现场，张银东刚刚处理完因下雪车辆发生侧滑碰撞护栏的案件。看着事故车辆被拖走，客户孤身站在雪地里等待打车时，他主动上前询问客户是否需要和自己一同乘车离开。当得知客户的地址与自己并不顺路，需要多绕路大概30分钟时，他仍然义无反顾的选择将客户安全送达。冒着漫天的风雪，等张银东回到家中，已近凌晨4点。
“大地保险始终坚持以人为本，要急客户之所急、解客户之所需，当时那样的场景，根本做不到视而不见。“他的暖心服务获得了客户的高度认可，也用行动诠释了的大地“礼”赔的深刻内涵。
谈及自己的所作所为，张银东笑着回答，从加入大地保险宁夏分公司的那一刻，就时刻能感受到这个大家庭中的爱与温暖，我只是和他们一样，把这份温暖传递给更多的人。
他的将心比心，不仅诠释了大地保险的大爱理念，也让客户感受到了他们与爱同行的决心。
忙碌了一个“五一”的张银东依然忙碌于出现场的路上、处理理赔的途中，步履坚定，向而往之。相信以后的他，定能在大地保险宁夏分公司这座舞台上，与爱同行，向阳而生。 |
