“谢谢你们啊，要不是你们处理迅速，我这理赔金也不能这么快就拿到手。”近日，中国大地保险宁夏分公司(简称大地保险宁夏分公司)车意险理赔部收到了客户张先生发来的感谢，对车意险理赔部的服务态度、理赔效率及专业程度竖起了大拇指。
保险利民，服务为本。这仅是大地保险宁夏分公司车意险理赔部“礼”赔的一个剪影。今年以来，为不断提升车险理赔服务和管控水平，切实保护保险消费者合法权益，树立企业理赔服务品牌形象，促进企业持续健康发展，大地保险宁夏分公司聚焦车险理赔，不断打造“礼”赔服务品牌。
“礼”赔服务品牌建设过程中，大地保险宁夏分公司车意险理赔部立足工作岗位，深化落实大地“礼”赔服务品牌工作要求，针对年初宁夏保险业车险理赔服务与管控质量考评方案弱势指标，从接案及时程度、查勘、定损处理时效、案件审核速度、结案率的指标入手，积极开展寻标、对标工作，学习行业优秀先进经验，改善服务与管控质量。并通过积极布局线上服务，紧密贴合客户需求，通过车险移动理赔平台和大地超A等APP线上处理车险理赔案件，提升案件处理时效。
同时，大地保险宁夏分公司车意险理赔部聚焦当前理赔服务质量管控重点难点问题，明确各环节工作时限，减少理赔环节，提高理赔工作时效性;同时完善车险理赔作业流程标准化，加强理赔人员岗位培训，提升人员技能，确保理赔工作规范有序开展。
“既然是服务，就应该用真心和诚意服务客户。我们希望通过以‘礼’为核心依托，坚持聚焦客户，落实以客户为中心，从礼尊客户的角度，用客户体验定义大地理赔，让我们的服务品牌擦亮大地保险宁夏分公司的企业品牌。”宁夏分公司车意险理赔部相关负责人介绍道，他们从工作实际出发，落实推动“自主赔”“进场赔”“当场赔”“出院赔”等特色理赔模式，加强与客户的互动，提升理赔平均时效，简化理赔流程，为客户提供更优异的更便捷的服务，提升客户体验满意度。
大地保险宁夏分公司车意险理赔部的服务赢得了民心，也取得了宁夏保险业车险理赔服务与管控质量评价结果的认可通报。截至2023年上半年宁夏分公司车险理赔排名由2022年度行业第七上升至行业第二，服务评价晋升为AAAA级公司。
下一步，大地保险宁夏分公司车意险理赔部将继续秉承“大地礼赔、以客为尊”的服务理念，加强专业理赔队伍建设，提高理赔时效，以优质的服务加强行风建设，用心塑造保险行业同时，宁夏分公司将持续发挥大地“礼”赔服务品牌优势，打造简单化、人性化、有温度、有速度的理赔服务。 |
