“你要有雄心壮志，江河也会向你俯首。今天培训课到此结束......”
台上这个面带微笑、眼里有光的姑娘叫程婷，是中国大地保险固原中心支公司(简称：大地保险固原中支)非车险部业务品质初核岗的一名员工，也是大地保险宁夏分公司2018年车意险理赔部“优秀员工”、2021年“服务标兵”。
作为保险从业人员，她勇挑重任，实干所为，是一名业务骨干;作为一名党员，她旗帜所向，行之所及，以青春之名书写初心。
青春就是不妥协
2016年，23岁的程婷走进大地保险固原中支，正式开启职业生涯。
“我学的是电子信息工程，对保险是完全陌生的，业务不熟悉、条款不清晰、沟通没经验、投诉不间断......困难一个接一个。”
面对困难，程婷选择了逆向而行:在师父的帮助下，她一遍遍和客户沟通理赔案件的细节，多次解释理赔原因及其合理性，逐渐打破了自己害怕和客户沟通的“障碍”。
紧接着，她开始攻克“业务高山”。她将所有的理赔款项整理出来，先通读、再解读，最后用自己的话将所有的条款重列一遍，再通读、修改，直到完全理解。
短短一年，程婷对所有的条款倒背如流，在与客户沟通中，她更是将理赔知识变成通俗易懂的语言，让客户充分理解。
2022年，业务能力突出的程婷被调至非车险部业务品质初核岗，除了要做好以前的工作，她还要兼顾非车险理赔培训讲师。
“虽然业务熟悉，但在讲台上还是紧张，满脸通红，说话结巴。”为了克服现状，程婷白天练习、深夜思考，提前梳理培训内容、和同事加强交流，如今，她已经成为讲台上闪着光的“程老师”。
当然，程婷的“不妥协”不仅是在业务上，作为党员，她对党建工作也不含糊。
“进入大地公司后，我逐渐明白一名党员就是一面旗帜的含义，学习党章党规的意识也越来越强。”程婷说，这是提升业务的关键。
学习中，程婷化被动为主动，从一开始的主题党日学习逐渐延伸到各大学习平台：学习强国、大地一点知识、榜样影片系列。
“在平台上，我看到很多优秀党员的故事，他们都是普通人，却在各自的领域发光发热，他们明明可以在大城市享受更好地待遇，却选择留在更需要的地方。”学习让程婷看到了不一样的世界，也坚定了自己忠于党、奉献于党的决心。
2023年，程婷荣获大地保险宁夏分公司优秀党员，青春的“不妥协”让她收获了不一样的自己。
真诚才是“必杀技”
爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。程婷为人真诚、善良，她不图名利，只为擦亮共产党员的红色初心。
在公司，程婷的业务能力，人人知晓，无不佩服，所以每天她的微信也比别人多一些：婷婷，你帮我看下这个案子哪条理赔条款更符合;婷婷，这个学生险怎么赔付;婷姐，你昨天讲的这部分我不太理解，能再给我说一遍吗......
收到同事们发来的“求助”信号，程婷每次都是“优先”回复，回复内容具体且准确，让收到回复的人心里一暖。
“授人以鱼不如授人以渔，把方法分享给他们才是他们最需要的帮助，对他们来说更有用。”程婷的真诚让同事们对她多了些佩服。
遇到车险理赔客户较多时，为了不让客户过多的等待，程婷总是主动引导到自己跟前帮忙处理车险事故。
“有时候大家都下班了，婷姐看有人忙不过来，她都会帮着一起办理赔，直到都忙完，和大家一起回家。”程婷一次次的助人为乐，换来的是同事们的尊敬和喜欢。
可能善良是程婷自带“体质”，成为一名共产党员后，她的善良映射到了更广的范围，成为了客户心里的一束光。
7月初，中午刚刚结束工作的程婷打算回家，为胳膊受伤的孩子做午饭，理赔大厅进来一位客户，手里拿着一踏资料，看着柜台后的程婷，他不好意思地说如果已经下班了，他可以等下午再办。
程婷询问后得知，客户家在较远的农村，一大早就赶车，下午还得赶回去。
“当时特别不忍心，就给孩子打电话，让她先照顾妹妹，自己处理完事情再回。”尽管放心不下孩子，但程婷依然选择先给客户办理理赔。
填写资料、扫描文件、上传照片......面对不会线上申请理赔的客户，程婷耐心引导、仔细讲解，直到业务办理结束。
程婷用行动书写善良，用爱心擦拭着大地保险宁夏分公司的品牌。
“客户需要的时候，我们代表的不是个人，是整个大地保险，公司给了我这么好的发展平台，让我有这么多的成绩，所以我希望通过实际行动，回报这个大家庭。”在程婷看来，很多时候，她代表的是大地保险，顾客对她的认可就是对大地保险的认可。
旗帜所向，行之所为;先锋所在，实干所为。程婷依然忙忙碌碌，她在用一笔一划、一言一行诠释着共产党员的初心与德行、证明着大地保险的责任与担当。 |
