“张姐，这个客户点名要找你，我把你电话给他了”
“张经理，这个新产品我不是很理解，能再给我说下吗”
“小丽，这个客户比较特殊，你经验丰富，擅长沟通”
......
“好的。”眼前这个干练利索的人叫张丽，是中国大地保险中宁支公司(简称：中宁支公司)的客户经理。从业近十年来，她工作勤奋努力、一丝不苟;为人和善爽快、深受喜欢。
她是2018年汽车城“特殊贡献奖”的获得者、是2019年中宁支公司的先进工作者、是2022年宁夏分公司的先进工作者，也是2023年宁夏分公司的优秀党员。
在熙攘的汽车城 “找”到自己
焦虑、失意、萎靡。这是张丽对十年前的自己的评价。
“长时间不工作，容易自我怀疑、自我否定。”张丽决定改变自己。
2014年，张丽带着期许进入大地保险中宁支公司，成为了一名汽车城出单员。这份看似简单的工作却在上班第二周就给了张丽一个“打包惊喜”。
“可能是在家待得时间有点长，在沟通方面变得非常弱，经常因为险种解释不清楚，带来很多麻烦。”入职两周后，张丽因为没给顾客交代清楚险种惨遭投诉。
工作上的失误为张丽敲响了警钟，她最先要改变的是自己的表达能力。看着每天人来人往的汽车城，张丽迈出了第一步：和陌生人聊天。
“刚开始也不知道聊啥，我就把所有涉及到的车险的险种都背下来，然后和销售聊聊车的种类，时间长了，对什么样的车适合哪些险种就越来越清晰。”短短几个月，张丽从一个险种也说不清楚的“小白”变成了侃侃而谈的“行家”。
沟通顺畅了、业务活泛了，张丽也变得更开朗了。但没过多久，张丽又出了“新状况”。
“有一次我把客户购买的险种写错了，顾客当时已经拿着单子去车管所了，信息错误是入不了户的。”发现错误后，张丽立马联系客户，在一遍遍的致歉后，张丽才将正确的单子交给客户。
虽然及时改正、避免了不良后果，但是此次错误让张丽决定一改往日的粗心大意，对所有的保险单进行反复检查，直到确定单子准确无误。从此，张丽养成了认真、严谨的工作习惯。
业务能力的提升让张丽在工作方面得到了极大地成就感，她开始变得更自信、阳光。
但是横在张丽面前的还有一个问题：周末孩子也需要陪伴，如何兼顾?
为了兼顾好工作、照顾好孩子，张丽毅然决定带着孩子去上班，热闹的汽车城能锻炼孩子的沟通能力和胆量，也不耽误工作。
“刚开始是没办法，后来我发现孩子慢慢也适应了，我也能更好地投入工作。”张丽处理问题的能力在一天天提升，她的收获也在加倍。
四年出单员的时光，张丽忙忙碌碌，收获了丰厚的业务知识、工作经验，和一个每时每刻都闪闪发光的自己。
在晋升的新岗位 实现“蝶”变
开朗、自信、阳光。这是张丽对五年前的自己的评价。
因为业务能力突出，2018年，张丽晋升为客户经理。新的岗位、新的职能，随之而来的也是新的挑战。
“新的岗位要求很高，要去开拓新的人脉资源、熟悉所有的产品，还需要带着团队一起向前冲刺。”对张丽而言，挑战与机遇并存。
为了打开新的工作局面，张丽常常白天跑客户，晚上就开始研究各类险种及产品，分析优劣势，将总结出来的话术与经验分享给团队成员。
但是困难依旧会出现在她面前：人脉资源少、客户量小，几度让张丽的考核成绩亮起了“红灯”。
“当时特别想放弃，多亏了当时领导的鼓励，还给我分享客户资源，帮我找经验，外加团队伙伴们对我的鼓励和支持，才让我走到现在。”张丽庆幸自己选择了这个积极向上的环境，也是他们让她变得更有动力。
张丽开始改变服务策略，不管是不是自己的客户，她都选择真诚服务，并认真为询问者解疑答惑。
“有几个客户刚开始并没有买我的保险，但是咨询我的时候，我都会给他解释并分析利弊，后来他们都变成了我的客户。”张丽的认真、专业得到了最好的回应。
慢慢的，张丽拥有了越来越多的客户，并在一次次的客户拜访、产品介绍中，不断提升客户信任度、产品满意度和对大地保险的认可度。
工作中的张丽不仅时刻诠释大地保险的使命与责任，她还铭记自己党员的职责与担当，并将其付诸行动。
每一节党课前，都能看到张丽在笔记本上记录的活动主题、学习要义以及最后的学习感悟;每一次主题党日活动之后，也总能听到张丽和同事们分享心得、改进工作方法的声音。
“我们必须要时刻记得为了什么而出发。”张丽用党纪党规严格要求着自己，也在不断地学习中完善自己，提升自己。
2022年9月，张丽带孩子回父母家，赶上新冠疫情。得知家里所在的地区被划分为高风险区、需要志愿者投入抗疫后，张丽第一时间找到村委会，化身志愿者，参与到疫情防控工作中。
整理档案、梳理阳性人员和密接者信息、采核酸、送物资、登记信息......每天超负荷的工作量和凌晨的降温经常让张丽两眼深陷、手脚冰凉，但她依旧选择了坚持，直到解除高风险区。
“当时也会顾忌到家里的孩子和老人，但作为党员，这个时候我必须去。”张丽眼神中透着坚毅和果断。
张丽坦言：在大地保险近十年的工作旅程中，她眼里渐渐有了光、心中有了梦。她希望在“不惑”之年，继续耕耘在“大地”上，做“大地”的鲜花，做乘风破浪的姐姐。 |
