“您好，吴忠水务，很高兴为您服务。”一进门就能听到她们温婉、谦和的话语，这是我进客服中心的第一印象。
在没进客服之前，总认为客服工作很简单，就坐那接接电话，解决一下用户的问题就行了。从最初的想法到现在进入客户服务已经快3个月了，在这3个月，我已记不清接了多少电话了，遇到情绪急躁、不听解释的用户及其它特殊情况，从最初心理上的惧怕、胆怯、气愤，到现在慢慢的情绪平静、释然，再耐心解释、服务，我得到了锻炼和成长。
做好客户服务工作真的很难，每天要面对不同的问题，不同的人，这不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。用户就是我们每天都要面对的考官，时刻要保持清醒的头脑，注意说话的语气、言辞。
在客服中心工作时间较长的姐姐们告诉我，在这里要有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。用户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。
相信大多数客服人员都会与我有同感，就是每当遇到情绪激动的客户时，自己的情绪多少也会被影响;但每当为用户解决了问题时，听到他们的一声“谢谢”时，心里又会泛起一点小小的成就感。做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作质效。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真做好自己份内的事，在以后的工作中为用户提供更好的服务!
|
