9月6日，在宁夏水投中源水务公司同心分公司客服大厅内，原本熙熙攘攘、人头攒动的场景早已不见，大厅内座椅上，前来办理业务的居民也只有少许的几个。据客服大厅负责人介绍，以前都要到营业大厅内排队办理相关业务，通过优化服务流程，让数据多跑路后，广大用户在家动动指尖，挂号、缴费等相关业务就能便捷完成，省去了排队等候的辛苦。
宁夏水投标准化客服大厅
无论在中宁水务公司客服大厅，还是在红寺堡水务公司客服大厅内，亦是如此。客服大厅凭借高效、便捷、有温度的水务服务，受到众多企业和群众的好评。
截至目前，宁夏水投集团已在全区高标准建成42家供水客户服务大厅，并在‘我的宁夏’开通掌上营业厅，通过开发2个移动端APP、3个智能系统，搭建了全区‘96669’供水服务热线24小时畅听，做到城市供水抢修不过夜、农村供水抢修不过天，让老百姓享受便捷、安心、高效的供水服务。
宁夏水投调度中心
不仅如此，在主题教育开展期间，宁夏水投集团通过出台《供水安全、供水水质双提升三年行动方案(2023年—2025年)》，从供水总体管网布置等多方面进行提质增效，并投入1亿元用于改善接管的农村地区供水和污水处理设施设备改造。修订《供水服务标准化评价细则》，对用户满意度指标、服务支持指标等5个分指标进行优化细化，重点突出解决供水服务质量和水平。同时，还同步在12个供水公司微信公众号新增“阳光监督”主菜单，下设“监督公告”“检举举报”等四个子菜单，畅通了举报渠道。截至8月底，共督办各类意见建议560条，通过部分回访，群众满意度达到100%。
以问题为导向，宁国运集团通过深入开展“办实事、解民忧、暖民心”活动，以高质量主题教育推动企业高质量发展。其中，创新推出的“整县推进”“农户保”等再担保业务，有效解决灵武市、西吉县等地重点投资特色产业融资问题，累计为自治区“六新六特六优”产业提供2.24亿元融资担保贷款支持，间接带动产值超过23亿元，带动就业超过2万人;针对“服务重点园区和人民群众生产生活用水保障能力还需提升”问题，全力推进银川都市圈城乡东线供水工程等重点项目建设。目前，已全线通水，惠及72万人民群众。
96669供水服务热线24小时畅听
燃气安全问题事关人民群众安宁安康。针对燃气服务窗口也需提升服务的问题反映后，宁国运所属宁夏宁东恒瑞燃气有限公司通过创新手段，开通了宁东地区居民用户天然气费缴费微信服务号，精心编制“微信自助缴费说明”，24小时为居民提供查询用户编码服务，让居民绑定房号即可实现缴费和实时到账，推动服务质量和群众满意度、获得感、幸福感不断提升。
同时，为精准提升工作质效，恒瑞燃气公司邀请专业讲师对公司主要职能部门整体对外服务形象及为民服务工作技能规范开展辅导培训，对重点部门及相关业务人员开展了有针对性的培训;在行业领域专业知识储备和业务技能提升方面坚持严标准、高要求，研究制定窗口接待及电话解答服务沟通规范话术1项，设计制作《公服及商业、工业用户报装通气流程(手册)》1套，并将业务工作理论知识应用情况纳入考核内容，推动形成业务规范长效机制。 |
